В каких случаях потребитель вправе требовать возврата уплаченной за товар суммы или замены товара

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратился потребитель с вопросом:

- Я приобрел сотовый телефон и уже через две недели пользования обнаружил дефект - брак разговорного динамика. При обращении в магазин, в котором приобретался телефон, продавец при проверке качества телефона сбросил пользовательские данные. Были восстановлены настройки, рекомендованные изготовителем, однако проблема не решилась. Скажите, могу ли я требовать замены телефона на другую модель?

Ответ:

- Мобильные телефоны относятся к категории технически сложных товаров, в отношении которых установлен особый порядок предъявления требований в случае обнаружения недостатков.

Так, потребитель, в случае обнаружения недостатков в товаре, вправе  в течение пятнадцати дней со дня передачи товара отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.

По истечении пятнадцати дней , в случае обнаружения недостатков в товаре, потребитель вправе обратиться к продавцу с требованием безвозмездного устранения недостатков товара в рамках гарантийного обслуживания.

Требования возврата уплаченной за такой товар суммы либо замены товара  по истечении пятнадцати дней со дня покупки подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара (неустранимого недостатка или недостатка, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);

- нарушение установленных Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» сроков устранения недостатков товара (срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон,  не может превышать 45 дней );

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности  более чем 30 дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Таким образом, Вы вправе обратиться к продавцу с требованием замены телефона ненадлежащего качества на телефон этой же или другой модели только в одном из вышеперечисленных случаев.

Уважаемые потребители, проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора по Республике Алтай можно по телефону 8(38822) 6-42-41 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день до 16-45.

 
По теме
С наступлением лета в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились обращения потребителей по поводу правил приобретения и возврата велосипедов.
20.06.2017
 
Оплатил штраф – сохрани квитанцию! - УФССП В о избежание разного рода недоразумений, связанных с оплатой долга, с лужба судебных пристав ов рекоменду ет хранить квитанции не менее трех лет.
22.05.2018 УФССП
img-20150211092547-598.jpg - МВД Республики Алтай С заявлением в дежурную часть отделения МВД России по Усть-Канскому району обратился житель села Хабаровка,  который сообщил о хищении денежных средств и смартфона.
22.05.2018 МВД Республики Алтай
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Алтайскому краю и Республике Алтай (далее — Управление) извещает,
16.05.2018 Звезда Алтая
Отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай завершено расследование уголовного дела в отношении 18 заключенных ФКУ СИЗО-1 УФСИН Росси
14.05.2018 Звезда Алтая
Улаганский районный суд вынес приговор по  уголовному делу в отношении 38-летнего местного жителя Ч. Он признан виновным в совершении преступления, предусмотренного п. «з» ч. 2 ст.
22.05.2018 Прокуратура Республики Алтай
2IMG_6020 - Звезда Алтая В минувшую субботу, 19 мая, в рамках всероссийской акции «Музейная ночь» на базе этно-экологического музея алтайской культуры Катунского биосферного заповедника состоялся  традиционный вечер этнической музыки  «Кай над Катунью».
22.05.2018 Звезда Алтая
Активисты ОНФ в Республике Алтай приняли участие в акции «Ночь музеев-2018» - ОНФ в Республике Алтай В рамках Международной музейной акции «Ночь музеев-2018» по инициативе активистов регионального отделения Общероссийского народного фронта в Республике Алтай впервые на территории Национального музея имени А.В.
22.05.2018 ОНФ в Республике Алтай
22muzei - ГТРК Горный Алтай Главная культурная ночь собрала тысячи человек, а Национальный музей им. Анохина стал самым посещаемым местом в столице региона.
22.05.2018 ГТРК Горный Алтай
Вокальная группа «Форпост» Пограничного управления ФСБ России по Республике Алтай успешно выступила на региональном песенном конкурсе.
11.05.2018 Звезда Алтая
Акция «СТОП ВИЧ/СПИД» - БУЗ РА ЦПБС В рамках Всероссийской акции «СТОП ВИЧ/СПИД» с 14 по 21 мая в Республике Алтай проходили мероприятия, посвященные Международному дню памяти умерших от СПИДа.
22.05.2018 БУЗ РА ЦПБС
19 мая около 20:20 часов в г. Горно-Алтайске, в районе дома № 121 по пр. Коммунистический, 52-летний житель Онгудайского района, управляя автомобилем ВАЗ-21140, допустил наезд на пешехода – 17-летнего горожанина.
21.05.2018 МВД Республики Алтай