Специалисты Роспотребнадзора помогли потребителю получить деньги за неисправный смартфон и дополнительный сервис

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай за консультацией обратилась потребитель о нарушении прав при покупке сотового телефона в магазине ИП Колотилина Д.Д.  Кроме приобретения телефона, потребитель заключила договор  на предоставление  дополнительного сервисного обслуживания.

Специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай оказали потребителю помощь в составлении претензии к продавцу. При обращении в магазин покупателю возвратили  деньги за некачественный телефон в добровольном порядке, но отказали в расторжении договора на сервисное обслуживание и возврате денежных средств в сумме 399 рублей.

Специалисты Центра гигиены и эпидемиологии региона оформили претензию и  исковое заявление, а представитель Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай был привлечен  в судебную инстанцию для дачи заключения по делу.

В результате рассмотрения дела Мировым судьей вынесено решение в пользу потребителя о возмещении ему денежных средств в сумме  1835 рублей , в том числе:  компенсация морального вреда 500 рублей, неустойка 323 рубля, штраф за отказ от добровольного исполнения требований потребителя в размере 612 рублей.

Таким образом,  нежелание соблюдать требования  действующего законодательства повлекло за собой дополнительные убытки для предприятия в 4,5 раза, превышающие  претензионные требования потребителя. Решение суда не вступило в законную силу.

По этому поводу информируем потребителей.

В магазинах электроники распространена продажа сертификатов программы дополнительного сервиса. Как правило, менеджеры уговаривают купить данный сертификат обещая  продление гарантии.

Подвох в том, что так называемая "расширенная" гарантия по сути ничего не расширяет, а просто дублирует гарантию, установленную законом. Единственное,  иногда он просто продлевает срок гарантии (допустим, вместо года по закону у вас будет гарантия 2 года). Но и тут надо быть внимательным, т.к. очень часто в условиях прописано - владелец сертификата имеет право на сервисное обслуживание по истечению гарантийного срока на товар, но в пределах 3-х лет с момента выдачи настоящего сертификата.  Получается, мы покупаем этот сертификат на 3 года (и платим соответственно за 3 года), но фактически он будет действовать всего один год, т.к. гарантия, установленная изготовителем, составляет 2 года. Но самое главное, вернуть стоимость сертификата можно только до истечения срока его действия.

Вернуть деньги, уплаченные за навязанный/купленный по незнанию сертификат можно в соответствии с 32-й статьей Закона РФ «О защите прав потребителей» в следующем порядке:
1. Убедиться, что его срок еще не окончился.

2. Написать заявление о возврате стоимости сертификата (обязательно заставьте продавца поставить на вашей копии отметку о принятии заявления).
3. В случае отказа или игнорирования заявления, обратится с иском в суд.
Уважаемые потребители! Знайте и смелее отстаивайте свои права! За консультациями обращайтесь в Управление Роспотребнадзора по РА по адресу: г. Горно-Алтайск пр. Коммунистический ,173. Адреса общественных приемных в районах республики можно найти на нашем сайте: http://04.rospotrebnadzor.ru/index.php/service/territorial-divisions.html .

Также вы можете получить устную консультацию по телефону: (38822) 64241 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

 
По теме
В прокуратуре республики под председательством первого заместителя прокурора республики Александра Немыкина состоялось межведомственное совещание по вопросам исполнения уголовных наказаний и иных мер уголовно-правового характера,
В Роспотребнадзор по Республике Алтай  поступают обращения потребителей  на отказ в возврате денежных средств при   расторжении договора на оказание услуг горнолыжного ски-пасса,
Прокурором города Горно-Алтайска утверждено обвинительное заключение и направлено в суд уголовное дело по обвинению жителя города в совершении преступления, предусмотренного п. «г» ч. 2 ст.
Прокурором г. Горно-Алтайска утверждено обвинительное заключение в отношении местного жителя, обвиняемого в совершении преступления, предусмотренного п. «б» ч.3 ст.
Прокуратурой города проведена проверка подрядной организации ООО «Маф-Про», которая занималась установкой малых архитектурных форм на площади имени В.И.
      Постановлением Шебалинского районного суда Республики Алтай от 21 марта 2024 года житель Шебалинского района признан виновным в совершении   административного правонарушения,
Росгвардейцы почтили память боевых товарищей - Росгвардия Накануне Дня образования войск национальной гвардии Российской Федерации в кафедральном храме в честь преподобного Макария Алтайского была отслужена панихида по всем погибшим воинам,
Росгвардия
Чойским районным судом Республики Алтай продлен срок содержания под стражей обвиняемому жителю Чойского района за покушения на убийство в отношении двух и более лиц, совершенного особо опасным способом.
Чойский районный суд
14 марта около 19 часов 40 минут в с. Теньга Онгудайского района Республики Алтай, водитель 1986 года рождения, управляя личным автомобилем «Toyota Corolla», не имея права управления транспортным средством,
Газета Ажуда
27 марта представители Роспотребнадзора по Республике Алтай  приняли участие в заседании  Республиканской межведомственной комиссии по охране труда.
Роспотребнадзор
26 марта  специалисты Центра гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай  выезжали  в Чемальский район  с целью энтомологического обследования территории и учёта численности иксодовых клещей в окрестностях водопада Чечкыш.
Роспотребнадзор
Всемирный день поэзии - ГАГУ В минувший четверг в читальном зале библиотеки состоялось мероприятие «Читаем строки любимых поэтов», приуроченное к Всемирному дню поэзии.
ГАГУ
f_150_100_15790320_00_images_4ecc9f9e-cd39-4266-9d27-28eed4bbf122.jpg - Министерство культуры От всей души поздравляю вас с Международным днем театра! Театр – это удивительный мир, который очаровывает, увлекает, одухотворяет и несет в себе вечные идеи добра, справедливости и красоты.
Министерство культуры