Новый загородный комплекс таунхаусов в Оренбургском районе, с. Подгородняя Покровка
Новости города БезФормата.Ru
Горно-Алтайск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О праве потребителя на информацию о предстоящем отключении коммунальной услуги

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай в зимний период участились обращения граждан об отключении жилищно-коммунальных услуг без уведомления потребителей. В основном это касается таких услуг, как электро-, газо-, водоснабжение. По этому поводу разъясняем.

Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей закреплено право потребителя на информацию.

В соответствии с п. 31 Правил исполнитель обязан информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а так же  информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;

Кроме того, согласно подпункту «п» пункта 31 Правил исполнитель (юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги) обязан предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) необходимую информацию, в том числе:

– сведения об исполнителе;

– адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;

– размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;

– порядок и форма оплаты коммунальных услуг;

– показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе данными Правилами, а также информация о Правилах;

– сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;

– наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил;

– в случае принятия в субъекте Российской Федерации решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности):

– информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;

– сведения о тарифах на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и др.

В случае не предоставления исполнителем вышеуказанной информации, потребитель вправе обратиться к исполнителю с соответствующей претензией, составленной в 2-х экземплярах с требованием предоставления полной и достоверной информации, предусмотренной законодательством.

Претензия может быть отправлена по почте с уведомлением о вручении, а также вручена лично исполнителю (представителю исполнителя) с отметкой о вручении на экземпляре потребителя.

При отказе в удовлетворении требований потребителя либо неполучении ответа, в адрес контролирующих органов может быть подана гражданином жалоба на действия исполнителя по поводу обеспечения соблюдения прав потребителей на информацию в целях принятия мер реагирования.

При этом, обращаем внимание, что в связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ с января 2017 года изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Дополнительно сообщаем, что потребитель также имеет право на судебную защиту. Правила составления искового заявления и порядок его подачи в суд определены главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

Защита прав потребителя Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п.5 ст.40 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В Республике Алтай проходят крещенские купания - МЧСНа территории Республики Алтай с полуночи до утра в крещенских купаниях приняли участие более 2000 жителей.
19.01.2017 МЧС
JPG Файл - МВД Республики АлтайМинистр внутренних дел по Республике Алтай полковник полиции Павел Гаврилин провел прием граждан совместно с председателем ведомственного Общественного совета Борисом Алушкиным.
19.01.2017 МВД Республики Алтай
Сотрудниками отдела МВД России по г.Горно-Алтайску возбуждено  уголовное дело по факту присвоения денежных средств.
19.01.2017 МВД Республики Алтай
Жители Республики Алтай стали чаще узнавать о своих долгах и оплачивать  их  с помощью электронного сервиса - Altai-Info.comЖители Республики Алтай стали чаще узнавать о своих долгах и оплачивать их с помощью электронного сервиса «Банк данных исполнительных производств» на официальном сайте УФССП России по Республике Алтай.
19.01.2017 Altai-Info.com
Специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай совместно с представителями МВД и прокуратуры продолжается проведение    рейдов в предприятиях торговли по пресечению реализации спиртосодержащих жидкостей во
19.01.2017 Роспотребнадзор
БДИП стал популярным среди жителей Республики Алтай - УФССПЖители Республики Алтай стали чаще узнавать о своих долгах и оплачивать  их  с помощью электронного сервиса «Банк данных исполнительных производств» на официальном сайте УФССП России по Республике Алтай.
18.01.2017 УФССП
JPG Файл - МВД Республики АлтайСегодня Министр внутренних дел Российской Федерации генерал полиции Российской Федерации Владимир Колокольцев провел торжественный прием представителей средств массовой информации.
18.01.2017 МВД Республики Алтай
JPG Файл - МВД Республики АлтайВ Межмуниципальном отделе МВД России «Майминский» состоялось расширенное совещание по итогам оперативно-служебной деятельности за 12 месяцев 2016 года.
18.01.2017 МВД Республики Алтай
Конкурс ледовых фигур среди пожарных частей Республики Алтай - МЧСПожарные части Республики Алтай украшены ледяными фигурами. Своими руками огнеборцы соорудили изо льда пожарные автомобили, огнетушители, символы наступающего года, героев мультипликационных фильмов и многое другое.
18.01.2017 МЧС
За 2016 год на территории Республики Алтай от укусов животных пострадал 671 человек, что на 71 случай превышает показатель 2015 года  (за 2015 год от укусов животных пострадало 600 человек).
18.01.2017 Роспотребнадзор
17 января в Горно-Алтайске около 21:40 часов, в районе дома № 53 по проспекту Коммунистическому, неустановленный водитель, управляя неустановленным автомобилем, при движении задним ходом,
19.01.2017 МВД Республики Алтай
На сайте Росреестра работает сервис «Жизненные ситуации» - Администрация городаФилиал Росреестра по Республике Алтай информирует, что на сайте Росреестра работает электронный сервис «Жизненные ситуации».
19.01.2017 Администрация города
Психолог ювенальной службы провел занятие с несовершеннолетними подозреваемыми и обвиняемыми, содержащимися в СИЗО - 1 - УФСИНВ рамках сотрудничества с АУ РА «Комплексный центр социального обслуживания населения» психологом ювенальной службы центра проведено психопрофилактическое занятие с несовершеннолетними подозреваемыми и обвиняемыми,
19.01.2017 УФСИН
Неверов рассказал о Съезде «Единой России» - Единая Россия21-22 января в Москве состоится XVI отчетно-выборный Съезд партии «Единая Россия», на котором будут подведены итоги работы за пятилетний период и намечены цели,
19.01.2017 Единая Россия
К участию в Стартап Туре приглашаются разработчики проектов, представители компаний, молодые исследователи, студенты Алтайского края, Республик Алтай, Тыва и Хакасия.
19.01.2017 Министерство экономразвития и туризма