Новости города БезФормата.Ru
Горно-Алтайск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О праве потребителя на информацию о предстоящем отключении коммунальной услуги

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай в зимний период участились обращения граждан об отключении жилищно-коммунальных услуг без уведомления потребителей. В основном это касается таких услуг, как электро-, газо-, водоснабжение. По этому поводу разъясняем.

Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей закреплено право потребителя на информацию.

В соответствии с п. 31 Правил исполнитель обязан информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а так же  информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;

Кроме того, согласно подпункту «п» пункта 31 Правил исполнитель (юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги) обязан предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) необходимую информацию, в том числе:

– сведения об исполнителе;

– адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;

– размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;

– порядок и форма оплаты коммунальных услуг;

– показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе данными Правилами, а также информация о Правилах;

– сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;

– наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил;

– в случае принятия в субъекте Российской Федерации решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности):

– информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;

– сведения о тарифах на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и др.

В случае не предоставления исполнителем вышеуказанной информации, потребитель вправе обратиться к исполнителю с соответствующей претензией, составленной в 2-х экземплярах с требованием предоставления полной и достоверной информации, предусмотренной законодательством.

Претензия может быть отправлена по почте с уведомлением о вручении, а также вручена лично исполнителю (представителю исполнителя) с отметкой о вручении на экземпляре потребителя.

При отказе в удовлетворении требований потребителя либо неполучении ответа, в адрес контролирующих органов может быть подана гражданином жалоба на действия исполнителя по поводу обеспечения соблюдения прав потребителей на информацию в целях принятия мер реагирования.

При этом, обращаем внимание, что в связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ с января 2017 года изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Дополнительно сообщаем, что потребитель также имеет право на судебную защиту. Правила составления искового заявления и порядок его подачи в суд определены главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

Защита прав потребителя Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п.5 ст.40 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступают обращения граждан по поводу отказа магазинов в возврате денег за товар надлежащего качества.
27.07.2017 Роспотребнадзор
Купание в оборудованных для этого местах - безопасно! - МЧСВ Республике Алтай идёт широкомасштабная акция "Вода-безопасная территория".
27.07.2017 МЧС
Турочакским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай завершено расследование уголовного дела в отношении 24-летнего жителя Турочакского рай
27.07.2017 Следственный комитет
Как бесплатно получить реабилитационные услуги? - Центр молодёжной политикиКогда ребенок или близкий человек начинает принимать наркотики или выясняется, что у него наркотическая зависимость, то у родственников нет никакого плана, что делать в этой ситуации.
27.07.2017 Центр молодёжной политики
С января 2015 года установлена уголовная ответственность за нарушения в сфере обращения медицинских изделий, а именно: незаконное производство лекарственных средств и медицинских изделий; обращение фальсифицированных,
27.07.2017 Следственный комитет
JPG Файл - МВД Республики АлтайНа площади села Кош-Агач во время проведения благотворительного автопробега «Свобода без границ», организованного людьми с ограниченными возможностями, сотрудники Госавтоинспекции провели «Урок безопасности».
27.07.2017 МВД Республики Алтай
JPG Файл - МВД Республики АлтайВ Онгудайском районе около 23:30 часов, на 630 километре автодороги Р-256 Чуйский тракт, 35-летний житель одного из сел Онгудайского района,
27.07.2017 МВД Республики Алтай
Прокуратурой республики направлено в суд уголовное дело  в отношении гражданина,  обвиняемого в присвоении бюджетных средств в сумме более 700 тыс.
27.07.2017 Прокуратура Республики Алтай
На базе республиканского комплексного центра социального обслуживания населения организовано и проведено занятие с осужденными, состоящими на учете в УИИ и имеющими проблемы с употреблением спиртного.
28.07.2017 УФСИН
Кош-Агачские автоинспекторы провели «Уроки безопасности» с «Особенными людьми» - ГИБДДНа площади села Кош-Агач во время проведения благотворительной акции автопробега «Свобода без границ», организованный людьми с ограниченными возможностями в поддержку малоимущих и многодетных семей,
27.07.2017 ГИБДД
Как бесплатно получить реабилитационные услуги? - Центр молодёжной политикиКогда ребенок или близкий человек начинает принимать наркотики или выясняется, что у него наркотическая зависимость, то у родственников нет никакого плана, что делать в этой ситуации.
27.07.2017 Центр молодёжной политики
Улаганец выстрелил спящему знакомому в спину
Улаганским межрайонным следственным отделом СУ СК России по Республике Алтай возбуждено уголовное дело о покушении на убийство 22-летнего жителя села Коо Улаганского района (ч.3 ст.30, ч.1 ст.105 УК РФ).
Звезда Алтая
В Республике Алтай завершены следственные действия по уголовному делу в отношении начальника отдела администрации города Горно-Алтайска
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай завершены следственные действия в отношении начальника отдела Управления по имуществу и земельным отношениям города Горно-Алтайска Дм
Звезда Алтая
За превышение должностных полномочий задержан начальник Усть-Коксинского отделения полиции Республики Алтай
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай возбуждено уголовное дело по признакам преступления, предусмотренного частью 1 статьи 286 Уголовного кодекса Российской Федерации.
Звезда Алтая
JPG Файл - МВД Республики АлтайВ Майминском районе около 13:00 часов, на 460 километре автодороги Р-256 Чуйский тракт, 32-летний житель села Усть-Кокса, управляя автомобилем Hino Profia (автобетономешалка),
27.07.2017 МВД Республики Алтай
В дежурную часть отделения МВД России по Онгудайскому  району с заявлением обратился местный житель, который сообщил, что у него похищено три аккумуляторных батареи «Медведь».
27.07.2017 МВД Республики Алтай
Мужчина до смерти забил приятеля на улице города
Следственным отделом по городу Горно-Алтайск следственного управления СК России по Республике Алтай возбуждено уголовное дело по факту обнаружения тела 38-летнего местного жителя с признаками насильственной смерти на одн
Звезда Алтая
Житель Онгудайского района нечаянно убил дядю
Шебалинским межрайонным следственным отделом Следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай возбуждено уголовное дело в отношении 28-летнего жителя Онгудайского района,
Газета Звезда Алтая
27konvert min - ГТРК Горный АлтайУкрепление мира и согласия между народами. В Горно-Алтайске прошел молодежный конвент по вопросам межнационального взаимодействия.
28.07.2017 ГТРК Горный Алтай
Объявлены победители Всероссийского конкурса «Семья года»! - Министерство труда и социального развитияОбъявлены победители Всероссийского конкурса «Семья года»! Во Всероссийском конкурсе «Семья года», проводимом Министерством труда и социальной защиты РФ и Фондом поддержки детей, находящихся в трудной жизненной ситуации,
26.07.2017 Министерство труда и социального развития
JPG Файл - МВД Республики АлтайВ Онгудайском районе около 23:30 часов, на 630 километре автодороги Р-256 Чуйский тракт, 35-летний житель одного из сел Онгудайского района,
27.07.2017 МВД Республики Алтай
В Горном Алтае создали Музейную академию
Представитель Академии музеев и Ассоциации музеев Амстердама, исполнительный директор Благотворительного фонда ИКОМ Бьорн Стенверс провел в Национальном музее имени Анохина в Горно-Алтайске тренинг  «Актуальные вопросы гостеприимства,
Звезда Алтая
Сегодня, 20 июля, Нацтеатр имени Кучияка закрывает театральный сезон
Официальное закрытие 39-го театрального сезона состоится сегодня, 20 июля, на малой сцене Национального драматического театра имени П.В.
Звезда Алтая
Форвард «Коламбуса Артемий Панарин выбирает Алтай - Сетевое издание Хан-АлтайВ конце июня из твиттера Дэна Милстейна стало известно о том, что русский нападающий Артемий Панарин перешел из хоккейного клуба Чикаго в «Коламбус».
28.07.2017 Сетевое издание Хан-Алтай
Altai Ultra-trail - трехдневная гонка по природному парку «Белуха - Сетевое издание Хан-АлтайВ верховьях Катуни прошел забег Altai Ultra-trail по пересеченной местности.
28.07.2017 Сетевое издание Хан-Алтай
24pozilie ukan min - ГТРК Горный АлтайОколо 200 участников из 10 муниципальных образований. На этот раз площадкой республиканской спартакиады для граждан пожилого возраста стал Усть-Канский район.
25.07.2017 ГТРК Горный Алтай
27konvert min - ГТРК Горный АлтайУкрепление мира и согласия между народами. В Горно-Алтайске прошел молодежный конвент по вопросам межнационального взаимодействия.
28.07.2017 ГТРК Горный Алтай
Администрация города проводит торги по продаже муниципального имущества - Администрация городаМуниципальное учреждение «Управление имущества, градостроительства и земельных отношений города Горно-Алтайска» на правах организатора торгов по продаже муниципального имущества посредством аукциона и публичного предложе
27.07.2017 Администрация города
фото Романа Воробьёва - Министерство лесного хозяйстваС 10 по 14 июля 2017 года группа дайверов-волонтёров из Барнаула и Новосибирска в рамках проекта «Экологический подводный десант» при участии и всесторонней помощи администрации и сотрудников Алтайского биосферного запов
26.07.2017 Министерство лесного хозяйства
Владимир Тюлентин и Герман Чепкин рассказали о работе Форума «Городская среда» - Государственное Собрание-Эл КурултайПлощадка «Городские общественные пространства», в которой приняли участие Председатель Государственного Собрания – Эл Курултай Республики Алтай,
26.07.2017 Государственное Собрание-Эл Курултай
JPG Файл - МВД Республики АлтайВ Майминском районе около 13:00 часов, на 460 километре автодороги Р-256 Чуйский тракт, 32-летний житель села Усть-Кокса, управляя автомобилем Hino Profia (автобетономешалка),
27.07.2017 МВД Республики Алтай