Новости города БезФормата.Ru
Горно-Алтайск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О праве потребителя на информацию о предстоящем отключении коммунальной услуги

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай в зимний период участились обращения граждан об отключении жилищно-коммунальных услуг без уведомления потребителей. В основном это касается таких услуг, как электро-, газо-, водоснабжение. По этому поводу разъясняем.

Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей закреплено право потребителя на информацию.

В соответствии с п. 31 Правил исполнитель обязан информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а так же  информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;

Кроме того, согласно подпункту «п» пункта 31 Правил исполнитель (юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги) обязан предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) необходимую информацию, в том числе:

– сведения об исполнителе;

– адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;

– размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;

– порядок и форма оплаты коммунальных услуг;

– показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе данными Правилами, а также информация о Правилах;

– сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;

– наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил;

– в случае принятия в субъекте Российской Федерации решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности):

– информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;

– сведения о тарифах на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и др.

В случае не предоставления исполнителем вышеуказанной информации, потребитель вправе обратиться к исполнителю с соответствующей претензией, составленной в 2-х экземплярах с требованием предоставления полной и достоверной информации, предусмотренной законодательством.

Претензия может быть отправлена по почте с уведомлением о вручении, а также вручена лично исполнителю (представителю исполнителя) с отметкой о вручении на экземпляре потребителя.

При отказе в удовлетворении требований потребителя либо неполучении ответа, в адрес контролирующих органов может быть подана гражданином жалоба на действия исполнителя по поводу обеспечения соблюдения прав потребителей на информацию в целях принятия мер реагирования.

При этом, обращаем внимание, что в связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ с января 2017 года изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Дополнительно сообщаем, что потребитель также имеет право на судебную защиту. Правила составления искового заявления и порядок его подачи в суд определены главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

Защита прав потребителя Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п.5 ст.40 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Сотрудниками межмуниципального отдела МВД России «Майминский» задержан местный житель, подозреваемый в краже строительного материала, принадлежащего предприятию жилищно-коммунального комплекса.
25.03.2017 МВД Республики Алтай
Сотрудниками межмуниципального отдела МВД России «Майминский» задержан местный житель, подозреваемый в краже строительного материала, принадлежащего предприятию жилищно-коммунального комплекса.
25.03.2017 МВД Республики Алтай
JPG Файл - МВД Республики АлтайНа центральной площади г. Горно-Алтайска состоялся гарнизонный развод строевых подразделений, задействованных в системе единой дислокации.
24.03.2017 МВД Республики Алтай
JPG Файл - МВД Республики АлтайПолицейскими межмуниципального отдела МВД России «Майминский», в ходе проведения специального профилактического мероприятия, в селе Майма был выявлен факт реализации суррогатного алкоголя одним из таксистов.
24.03.2017 МВД Республики Алтай
Сотрудниками отдела МВД России по г. Горно-Алтайску задержан 44-летний местный житель, угрожавший убийством сожительнице.
25.03.2017 МВД Республики Алтай
22vorota min - ГТРК Горный Алтай В Чемальском районе в Узнезе на сельском стадионе пострадал 13-летний мальчик.
22.03.2017 ГТРК Горный Алтай
Сотрудниками межмуниципального отдела МВД России «Майминский» проводятся оперативно-разыскные мероприятия по установлению лиц, мошенническим способом похитивших денежные средства у местной жительницы.
23.03.2017 МВД Республики Алтай
Туризм по-сибирски: Республика Алтай принимает участие в культурно- туристском форуме в Красноярске. - Altai-Info.comСегодня в Красноярске стартует Сибирский культурно-туристский форум, который проходит в рамках Координационного совета по туризму Межрегиональной Ассоциации «Сибирское Соглашение».
24.03.2017 Altai-Info.com
Хоровой фестиваль в Республике Алтай - Министерство культуры22 апреля состоялось открытие  Регионального отборочного этапа Всероссийского хорового фестиваля (академических хоров), главная цель которого - активизация  академических коллективов и их творческого потенциала.
24.03.2017 Министерство культуры
Уважаемые работники культуры! - Министерство культурыСердечно поздравляем вас с профессиональным праздником - Днем работника культуры!
23.03.2017 Министерство культуры
22armrestling min - ГТРК Горный АлтайБолее 60 любителей борьбы на руках собрал в Горно-Алтайске первый открытый Кубок РА по армрестлингу.
22.03.2017 ГТРК Горный Алтай
С Горно-Алтайске пройдет Первенство СФО по самбо - Altai-Info.comС 23 по 27 марта в Горно-Алтайске в спортивном зале «Юный спартаковец» состоится первенство Сибирского федерального округа по самбо среди юношей и девушек 2001—2003 годов рождения.
23.03.2017 Altai-Info.com
С Горно-Алтайске пройдет Первенство СФО по самбо - Администрация городаС 23 по 27 марта в Горно-Алтайске в спортивном зале «Юный спартаковец» состоится первенство Сибирского федерального округа по самбо среди юношей и девушек 2001—2003 годов рождения.
22.03.2017 Администрация города
Министерство природных ресурсов, экологии и имущественных отношений Республики Алтай в соответствии с требованиями Постановления Правительства Российской Федерации от 12 марта 2008 года № 165 «О подготовке и заключении д
24.03.2017 Министерство лесного хозяйства
Ежегодно по инициативе Всемирной организации здравоохранения (ВОЗ) 24 марта проводится Всемирный день борьбы с туберкулезом, направленный к привлечению общества к проблемам противотуберкулезной работы,
24.03.2017 Центр гигиены и эпидемиологии
26 марта на центральной площади пройдет Наурыз - Администрация города 26 марта в 11:00 часов на площади им. Ленина в Горно-Алтайске пройдет народный праздник «Наурыз».
23.03.2017 Администрация города
На Алтае появилась гора Газпром - FlashSiberiaисточник: FlashSiberia фото: Российская газета Правительство Республики Алтай присвоило одной из безымянных вершин гор на Алтае название Газпром, сообщила пресс-служба газового концерна.
24.03.2017 FlashSiberia
Туризм по-сибирски: Республика Алтай принимает участие в культурно- туристском форуме в Красноярске. - Altai-Info.comСегодня в Красноярске стартует Сибирский культурно-туристский форум, который проходит в рамках Координационного совета по туризму Межрегиональной Ассоциации «Сибирское Соглашение».
24.03.2017 Altai-Info.com