Новости города БезФормата.Ru
Горно-Алтайск
Главные новости
 
Задать вопрос?

О праве потребителя на информацию о предстоящем отключении коммунальной услуги

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай в зимний период участились обращения граждан об отключении жилищно-коммунальных услуг без уведомления потребителей. В основном это касается таких услуг, как электро-, газо-, водоснабжение. По этому поводу разъясняем.

Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей закреплено право потребителя на информацию.

В соответствии с п. 31 Правил исполнитель обязан информировать потребителей в порядке и сроки, которые установлены настоящими Правилами, о причинах и предполагаемой продолжительности предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность, а так же  информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее, чем за 10 рабочих дней до начала перерыва;

Кроме того, согласно подпункту «п» пункта 31 Правил исполнитель (юридическое лицо независимо от организационно-правовой формы или индивидуальный предприниматель, предоставляющие потребителю коммунальные услуги) обязан предоставить потребителю (путем указания в договоре, содержащем положения о предоставлении коммунальных услуг, а также размещения на досках объявлений, расположенных во всех подъездах многоквартирного дома или в пределах земельного участка, на котором расположен многоквартирный дом (жилой дом или комплекс жилых домов), а также на досках объявлений, расположенных в помещении исполнителя в месте, доступном для всех потребителей) необходимую информацию, в том числе:

– сведения об исполнителе;

– адреса и номера телефонов диспетчерской, аварийно-диспетчерской службы исполнителя;

– размеры тарифов на коммунальные ресурсы, надбавок к тарифам и реквизиты нормативных правовых актов, которыми они установлены;

– порядок и форма оплаты коммунальных услуг;

– показатели качества коммунальных услуг, предельные сроки устранения аварий и иных нарушений порядка предоставления коммунальных услуг, установленные законодательством Российской Федерации, в том числе данными Правилами, а также информация о Правилах;

– сведения о максимально допустимой мощности приборов, оборудования и бытовых машин, которые может использовать потребитель для удовлетворения бытовых нужд;

– наименования, адреса и телефоны органов исполнительной власти (их территориальных органов и подразделений), уполномоченных осуществлять контроль за соблюдением Правил;

– в случае принятия в субъекте Российской Федерации решения об установлении социальной нормы потребления электрической энергии (мощности):

– информация об обязанности потребителя сообщать исполнителю коммунальных услуг об изменении количества зарегистрированных граждан в жилом помещении;

– сведения о тарифах на электрическую энергию (мощность), установленных для населения и приравненных к нему категорий потребителей в пределах и сверх социальной нормы потребления электрической энергии (мощности) и др.

В случае не предоставления исполнителем вышеуказанной информации, потребитель вправе обратиться к исполнителю с соответствующей претензией, составленной в 2-х экземплярах с требованием предоставления полной и достоверной информации, предусмотренной законодательством.

Претензия может быть отправлена по почте с уведомлением о вручении, а также вручена лично исполнителю (представителю исполнителя) с отметкой о вручении на экземпляре потребителя.

При отказе в удовлетворении требований потребителя либо неполучении ответа, в адрес контролирующих органов может быть подана гражданином жалоба на действия исполнителя по поводу обеспечения соблюдения прав потребителей на информацию в целях принятия мер реагирования.

При этом, обращаем внимание, что в связи с принятием Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ с января 2017 года изменяются требования к рассмотрению Роспотребнадзором (его территориальными органами) обращений потребителей как возможному основанию для проведения соответствующих внеплановых проверок в рамках осуществления федерального государственного надзора в области защиты прав потребителей.

Согласно новой редакции подпункта «в» пункта 2 части 2 статьи 10 Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ (в редакции Федерального закона от 3 июля 2016 г. № 277-ФЗ) необходимым условием для того, чтобы обращения граждан, потребительские права которых нарушены, могли стать законным основанием для проведения внеплановой проверки, будет являться подтверждение заявителем в его обращении в орган государственного контроля (надзора) факта того, что до обращения в Роспотребнадзор (его территориальный орган) он «обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены».

Указанное означает, что для граждан, целью обращения которых в Роспотребнадзор (его территориальные органы) является постановка вопроса о проведении в отношении соответствующих юридических лиц и/или индивидуальных предпринимателей внеплановых проверок, организация и проведение которых регламентирована положениями Федерального закона от 26 декабря 2008 г. № 294-ФЗ, вышеназванными новеллами фактически вводится обязательный предварительный претензионный порядок обращения потребителя с соответствующими требованиями непосредственно к хозяйствующем субъекту.

Дополнительно сообщаем, что потребитель также имеет право на судебную защиту. Правила составления искового заявления и порядок его подачи в суд определены главой 12 Гражданского процессуального кодекса РФ.

Исковое заявление может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя. При обращении в суд потребитель освобождается от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением его прав (ст.17 Закона).

Защита прав потребителя Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса РФ в ее взаимосвязи с п.5 ст.40 Закона «О защите прав потребителей», согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Гость студии - начальник информационно-аналитического управления ГУСБ МВД России полковник полиции Андрей Московкин.
23.04.2017 МВД Республики Алтай
В Майминском районе 23 апреля, около 01:50 часов, на 459 километре автодороги «Чуйский тракт», 42-летний житель Алтайского края, управляя автомобилем «Mazda-3», при движении со стороны с. Черемшанка в направлении с. Соузга,
23.04.2017 МВД Республики Алтай
Сотрудниками Отдела МВД России по г. Горно-Алтайску проводятся оперативно-разыскные мероприятия по установлению лица, мошенническим способом похитившего денежные средства у жительницы Алтайского края.
23.04.2017 МВД Республики Алтай
JPG Файл - МВД Республики АлтайСвыше полутора тысяч сотрудников органов внутренних дел, представляющих различные службы и подразделения МВД по Республике Алтай, приняли участие в традиционном весеннем субботнике.
22.04.2017 МВД Республики Алтай
Сотрудники Отдела МВД России по г. Горно-Алтайску по горячим следам задержали 20-летнего горожанина, совершившего грабеж в отношении жителя региона.
22.04.2017 МВД Республики Алтай
21kdn seminar min - ГТРК Горный АлтайПоследние изменения в федеральных законах, регулирующих защиту прав детей и подростков обсудили на республиканском семинаре.
22.04.2017 ГТРК Горный Алтай
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай возбуждено уголовное дело в отношении начальника отдела Управления по имуществу и земельным отношениям города Горно-Алтайска Дмитрия Алейникова.
21.04.2017 Следственный комитет
JPG Файл - МВД Республики АлтайКонкурс проводился среди сотрудников изоляторов временного содержания и подразделений охраны и конвоирования министерства внутренних дел.
21.04.2017 МВД Республики Алтай
Сотрудниками Отдела МВД России по г. Горно-Алтайску проводятся оперативно-разыскные мероприятия по установлению лица, мошенническим способом похитившего денежные средства у жительницы Алтайского края.
23.04.2017 МВД Республики Алтай
В Майминском районе 23 апреля, около 01:50 часов, на 459 километре автодороги «Чуйский тракт», 42-летний житель Алтайского края, управляя автомобилем «Mazda-3», при движении со стороны с. Черемшанка в направлении с. Соузга,
23.04.2017 МВД Республики Алтай
Гость студии - начальник информационно-аналитического управления ГУСБ МВД России полковник полиции Андрей Московкин.
23.04.2017 МВД Республики Алтай
Roschin_Rozysk.JPG - МВД Республики АлтайОрганами внутренних дел разыскивается несовершеннолетний Рощин Виктор Юрьевич, 2002 года рождения, житель станицы   Дондуковской Гиагинского района, Республики Адыгея.
22.04.2017 МВД Республики Алтай
JPG Файл - МВД Республики Алтай20 апреля на территории Республики Алтай зарегистрировано 5 дорожно-транспортных происшествий, из них 4 с материальным ущербом и 1 происшествие, в результате которого пострадал несовершеннолетний пешеход.
21.04.2017 МВД Республики Алтай
Сотрудниками Управления уголовного розыска МВД по Республике Алтай и Управления ФСБ России по Республике Алтай при проведении совместных оперативно-разыскных мероприятий было установлено местонахождение 37 - летнего жите
21.04.2017 МВД Республики Алтай
Форум для творческой молодежи «Таврида на Бакальской косе» - Министерство образования и наукиВсероссийский молодежный образовательный форум «Таврида на Бакальской косе» пройдет в 2017 году с 3 июля по 31 августа.
20.04.2017 Министерство образования и науки
Как зарегистрироваться на форум «Территория смыслов на Клязьме» - Министерство образования и наукиВсероссийский молодежный образовательный форум «Территория смыслов на Клязьме» Место проведения: Владимирская область, оз.
20.04.2017 Министерство образования и науки
Балт Артек.jpg - Министерство образования и наукиВ Калининградской области с 19 по 25 июля 2017 года во второй раз пройдет смена «Молодые учителя» Всероссийского молодежного образовательного форума «Балтийский Артек», организованная при поддержке Российского движения школьников.
21.04.2017 Министерство образования и науки
Определены кандидаты для обновленной спортивной Доски Почета - Администрация города19 апреля в Администрации города Горно-Алтайска состоялось заседание спортивного актива города Горно-Алтайска.
21.04.2017 Администрация города
  В рамках мероприятий, посвящённых Всемирному дню здоровья, специалистами ФБУЗ «Центр гигиены и эпидемиологии в Республике Алтай» было проведено анонимное анкетирование среди студентов средних учебных заведений г.
21.04.2017 Роспотребнадзор
Сюмер Шалданов стал победителем Первенства Европы по самбо - Altai-Info.comВоспитанник Республиканской специализированной детско-юношеской школы олимпийского резерва Сюмер Шалданов стал победителем в весовой категории до 48 кг на Первенстве Европы по самбо.
21.04.2017 Altai-Info.com
Слайд1.JPG - Министерство экономразвития и туризмаМинистерством экономического развития и туризма Республики Алтай  объявляется конкурс сочинений и рисунков «Экономика глазами детей», посвященный празднованию 95-летия Экономической службы РА!
20.04.2017 Министерство экономразвития и туризма
«Институт банкротства сейчас ориентирован на ликвидацию: в процедуре оказываются должники с низколиквидными активами или вообще без активов, поэтому и банкротство заканчивается ликвидацией без погашения долгов.
22.04.2017 УФНС Республики Алтай
Балт Артек.jpg - Министерство образования и наукиВ Калининградской области с 19 по 25 июля 2017 года во второй раз пройдет смена «Молодые учителя» Всероссийского молодежного образовательного форума «Балтийский Артек», организованная при поддержке Российского движения школьников.
21.04.2017 Министерство образования и науки
Министерство труда, социального развития и занятости населения Республики Алтай объявляет о проведении республиканского конкурса «Семья года» - Министерство труда и социального развитияМинистерство труда, социального развития и занятости населения Республики Алтай объявляет о проведении республиканского конкурса «Семья года» Конкурс проводится с 17 апреля по 15 мая 2017 года.
21.04.2017 Министерство труда и социального развития
Как зарегистрироваться на форум «Территория смыслов на Клязьме» - Министерство образования и наукиВсероссийский молодежный образовательный форум «Территория смыслов на Клязьме» Место проведения: Владимирская область, оз.
20.04.2017 Министерство образования и науки