Вы спрашивали, мы отвечаем. Права потребителя при приобретении некачественного смартфона

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступило обращение потребителя на нарушение продавцом, при продаже сотового телефона,   требований законодательства в сфере защиты прав потребителей.

Специалисты Управления разъясняют, что в соответствии с требованиями   ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителей» исполнитель обязан передать потребителю товар, соответствующий обычно предъявленным требованиям и пригодный  для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Если продавец  при заключении договора был поставлен потребителем в известность о конкретных целях  приобретения товара,  он обязан передать потребителю товар пригодный для использования в  соответствии с этими целями.

На основании  п. 1 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» -  Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

На основании Перечня технически сложных товаров, утвержденного Постановлением Правительства РФ от 17.09.2016г. № 929  телефоны,  имеющие сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями относятся к технически сложным товарам.

В отношении технически сложного товара «потребитель в случае обнаружения  в нем недостатков вправе отказаться от исполнения  договора купли – продажи  и потребовать  возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить  требование о его  замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой  марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной  цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока  указанные требования  подлежат удовлетворению  в одном из  следующих  случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;

- нарушение  установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;

- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков».

В  соответствии с требованиями   ст. 20 Закона РФ  -  срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней.  По Закону РФ  «О защите прав потребителей»  потребитель имеет право на  период  ремонта мобильного телефона  предъявить требование  продавцу на  безвозмездное предоставление  мобильного телефона, обладающего этими же основными потребительскими свойствами.

В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами .

Для реализации прав, предоставленных Законом РФ «О защите прав потребителей»  при написании заявления о выдаче на период ремонта телефона, обладающего этими же основными потребительскими свойствами необходимо руководствоваться данными, предоставленными производителем (продавцом) в соответствии со ст.10 Закона.  Данную информацию можно найти в технической документации (инструкциях, маркировке и прочей документации прилагаемой к товару).

В соответствии с требованиями ст. 23 Закона РФ «О защите прав потребителей» -  за невыполнение (задержку выполнения) требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта (замены) аналогичного товара продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

На основании п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» - Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В соответствии с требованиями ст. 18 Закона РФ - в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который установлен гарантийный срок,  если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

В порядке информации сообщаем, что в  соответствии с требованиями ст. 10  Федерального закона  от 26.12.2008г. № 294-ФЗ «О защите прав юридических лиц и индивидуальных предпринимателей при осуществлении государственного контроля (надзора) и муниципального контроля»   основанием для проведения  внеплановой проверки является  нарушение прав потребителей (в случае обращения в орган, осуществляющий федеральный государственный надзор в области защиты прав потребителей, граждан, права которых нарушены, при условии, что заявитель обращался за защитой (восстановлением) своих нарушенных прав к  юридическому лицу, индивидуальному предпринимателю и такое обращение не было рассмотрено либо требования заявителя не были удовлетворены ).

Уважаемые потребители, по вопросам защиты ваших потребительских прав получить консультацию специалистов Роспотребнадзора можно ежедневно по будням по адресу: Республика Алтай, г. Горно-Алтайск, пр. Коммунистический, 173 тел. 8 (38822) 6-42-41.

 
По теме
В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай обратилась пациентка эстетической стоматологии c жалобой на отказ организации устранить недостатки некачественно оказанной   услуги протезирования.
21.09.2018
3 сентября 2018 года вступил в силу Федеральный закон от 4 июня 2018 г. N 123-ФЗ , которым вводится институт уполномоченного по правам потребителей финансовых услуг (финансового уполномоченного).
18.09.2018
В адрес Роспотребнадзора нередко поступают обращения граждан по вопросу приобретения товаров дистанционным способом в интернет–магазинах и случаях мошеннических действий при продаже товара.
12.09.2018
 
  Вы выбрали мебель. Что должен сделать продавец перед продажей и что делать, если после покупки обнаружились дефекты?
11.09.2018
 
В сентябре 2018 года по результатам проведенных специалистами Управления мероприятия государственного надзора в сфере средств массовой информации в отношении печатного СМИ журнала «Еженедельник Metro.Барнаул» было установлено,
21.09.2018
JPG Файл - МВД Республики Алтай В целях предупреждения дорожно-транспортных происшествий с участием самых уязвимых участников дорожного движения,  и формирования у водителей и пешеходов устойчивого законопослушного поведения,
21.09.2018 МВД Республики Алтай
В последнее время мошенники изобретают все новые методы наживы. В республиканской службе судебных приставов выявлен факт предъявления поддельных исполнительных документов на несколько миллионов рублей.
17.09.2018 Звезда Алтая
d98eb3ea00c265e08d6c29422142f0a6.jpg - МВД Республики Алтай В селе Майма сотрудниками Управления по контролю за оборотом наркотиков МВД по Республике Алтай для разбирательства в отдел полиции была доставлена 24-летняя жительница республиканской столицы.
23.09.2018 МВД Республики Алтай
532873-2.jpg - МВД Республики Алтай Сотрудниками отдела МВД России по Майминскому району проводятся оперативно-розыскные мероприятия по установлению лица, мошенническим способом похитившего денежные средства у местной жительницы.
22.09.2018 МВД Республики Алтай
Заместитель прокурора Майминского района утвердил обвинительное заключение и направил в суд уголовное дело в отношении 46-летнего жителя   с. Усть-Калманка Алтайского края, который обвиняется в совершении преступления,
29.08.2018 Звезда Алтая
В дежурную часть полиции с заявлением обратился  25-летний житель республиканской столицы, который пояснил, что неизвестный гражданин завладел принадлежащими ему денежными средствами.
27.08.2018 Звезда Алтая
IMG_3199 - Звезда Алтая Аудитория почти заполнена, еще открываются двери, впуская опоздавших, которые, стараясь не привлекать к себе внимания, быстро занимают свободные места, а на экране уже мелькают кадры фильма  о жизни и творчестве писателя,
21.09.2018 Звезда Алтая
IMG_3276 - Звезда Алтая Сегодня, в Национальном театре им.П.В. Кучияка состоялось торжественное открытие 15-го Международного Курултая сказителей, посвященного Году добровольца и 95-летию со дня рождения известного сказителя Табара Чачиякова.
21.09.2018 Звезда Алтая
Хранители документальной памяти 23 сентября – 100 лет со дня создания информационных подразделений МВД России.
20.09.2018 МВД Республики Алтай
Отделение – Национальный банк по Республике Алтай  Сибирского ГУ Банка России приглашает жителей и гостей города Горно-Алтайска на День открытых дверей, который состоится 22 сентября 2018 года.
17.09.2018 Звезда Алтая
Мы за спорт и здоровый образ жизни! О спартакиаде сотрудников санитарной службы Республики Алтай - Роспотребнадзор 19 сентября на стадионе «Спартак» прошла III спартакиада сотрудников санитарной службы, посвящённой Дню образования санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации.
20.09.2018 Роспотребнадзор
Росгвардейцы Республики Алтай стали победителями в своей подгруппе на чемпионате Сибирского округа войск национальной гвардии Российской Федерации по самбо, который состоялся в академии борьбы имени Д.Г.
14.09.2018 Звезда Алтая
IMG_3276 - Звезда Алтая Сегодня, в Национальном театре им.П.В. Кучияка состоялось торжественное открытие 15-го Международного Курултая сказителей, посвященного Году добровольца и 95-летию со дня рождения известного сказителя Табара Чачиякова.
21.09.2018 Звезда Алтая
IMG_3199 - Звезда Алтая Аудитория почти заполнена, еще открываются двери, впуская опоздавших, которые, стараясь не привлекать к себе внимания, быстро занимают свободные места, а на экране уже мелькают кадры фильма  о жизни и творчестве писателя,
21.09.2018 Звезда Алтая
Активисты ОНФ в Республике Алтай провели экспертное совещание по вопро... - ОНФ в Республике Алтай На площадке регионального отделения Общероссийского народного фронта в Республике Алтай состоялось экспертное совещание по проблеме сохранения мужского здоровья и социального долголетия.
20.09.2018 ОНФ в Республике Алтай
21 сентября в Шебалинском районе около 20:00 часов, на 569 километре автодороги  Р-256 «Чуйский тракт», 42-летний житель села Улаган, управляя автомобилем Toyota Noah,
22.09.2018 МВД Республики Алтай