Новости города БезФормата.Ru
Горно-Алтайск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права потребителей при техническое обслуживании и ремонте автомобиля

 

Потребители нередко сталкиваются с фактами некачественного оказания услуг при ремонте автотранспорта в автосервисах. Как же правильно оформлять заказ на ремонт автомобиля, чтобы иметь законные основания для отстаивания своих потребительских прав?

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее.

В первую очередь, перед входом в автосервис (далее – исполнитель) потребителям необходимо ознакомиться с информацией на вывеске данной организации, где должно быть указано: фирменное наименование организации, местонахождение (юридический адрес) (для индивидуальных предпринимателей – информация о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа), режим работы.

Далее, пройдя в помещение, где производится прием заказов, до заключения договора потребителям необходимо ознакомиться с размещенной (в удобном для обозрения месте) информацией об оказываемых услугах (выполняемых работах), а именно:

-с перечнем оказываемых услуг (выполняемых работ) и формами их оказания;

-с наименованием стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

-со сведениями об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

-с ценами на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также ценами на используемые при этом запасные части и материалы и сведениями о порядке и формах оплаты;

-с гарантийными сроками, если они установлены;

-со сведениями о сроках выполнения заказов;

-с информацией о сотруднике, который будет оказывать услугу (выполнять работу), если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

После чего, если потребителем принимается решение о ремонте (обслуживании) личного автомобиля в данном автосервисе, и данные услуги (работы) соответствуют характеру деятельности автосервиса, исполнитель обязан заключить с потребителем договор в письменной форме (оформить заказ-наряд, квитанцию, либо иной документ), где должны быть указаны:

-фирменное наименование и место нахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

-фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

-дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

-цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

-марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

-цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

-перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными  законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

-гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

-должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.

В случае, если для выполнения работ потребитель оставляет транспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), то исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность транспорта и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Данный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

Вторые экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

В любое время потребитель вправе проверять ход и качество выполнения работ. При этом исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Далее, перед выдачей исполнителем транспортного средства потребителю необходимо проверить его комплектность и технической состояние, а также объем и качество оказанных услуг (выполненных работ).

При этом необходимо знать, что исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других. Потребитель в данной ситуации вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.

Выдача автотранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.

Впоследствии, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

-безвозмездного устранения недостатков;

-соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

-безвозмездного повторного выполнения работы;

-возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

Требования необходимо изложить в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставить у себя. В случае не удовлетворения исполнителем требований потребителя в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в суде.

Исковое заявление по выбору потребителя может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя.

Защита прав потребителя Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в ее взаимосвязи с п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Уважаемые потребители! В случае нарушения Ваших прав обращайтесь по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по  Республике Алтай: 6-42-41, либо в Общественную приемную Управления по адресу: г.Горно-Алтайск пр. Коммунистический,173.

В связи с началом нового учебного года в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились звонки граждан, особенно являющихся родителями,
13.09.2017 Роспотребнадзор
  Претензия - это письменное изложение требований потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем,
07.09.2017 Роспотребнадзор
В Роспотребнадзор по Республике Алтай  часто поступают обращения граждан, переполненных эмоциями, утверждающих, что Роспотребнадзор не проявляет инициативу и не проверяет  объекты торговли,
22.08.2017 Роспотребнадзор
Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в России.
17.08.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай в связи с обращениями граждан по вопросам пересчета за горячее водоснабжение, температура которой ниже установленных норм, разъясняет.
15.08.2017 Роспотребнадзор
Сотрудниками полиции выявлен очередной факт незаконного приобретения и хранения наркотических средств.
20.10.2017 МВД Республики Алтай
В дежурную часть отделения МВД России по Шебалинскому району от местной жительницы поступило сообщение о краже принадлежащего ей имущества.
20.10.2017 МВД Республики Алтай
  Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай информирует потребителей об их правах в случае нарушения продавцом сроков передачи предварительно оплаченного товара.
19.10.2017 Роспотребнадзор
3 - МЧС19 октября на праздничной сцене центра детского творчества села Турочак состоялось награждение победителей заочного республиканского смотра-конкурса «Лучшая дружина юных пожарных Республики Алтай».
20.10.2017 МЧС
Осужденным ИК- 1 стали доступны видеопереговоры - УФСИНСпециальный цифровой аппарат для проведения видеопереговоров осужденных с родственниками установили в исправительной колонии строгого режима УФСИН по Республике Алтай.
20.10.2017 УФСИН
В дежурную часть отделения МВД России по Шебалинскому району от местной жительницы поступило сообщение о краже принадлежащего ей имущества.
20.10.2017 МВД Республики Алтай
607 жителей региона уклонялись от уплаты административных штрафов
В целях повышения результатов работы по пресечению административных правонарушений и взысканию штрафов, в октябре 2017 года на территории Республики Алтай проведен второй этап оперативно-профилактического мероприятия «Должник»,
Звезда Алтая
Новый Административный регламент вступает в силу 20 октября
С 20 октября 2017 года вступает в силу приказ МВД России «Об утверждении Административного регламента исполнения Министерством внутренних дел Российской Федерации государственной функции по осуществлению федерального гос
Звезда Алтая
В Чойском районе сотрудниками полиции установлен мужчина, совершивший кражу из почтового отделения
В дежурную часть пункта полиции «Чойский» межмуниципального отдела МВД России «Турочакский» с заявлением обратился начальник отделения почтовой связи села Сейка, который сообщил о хищении денежных средств.
Звезда Алтая
Конкурс по отбору сити-менеджера Горно-Алтайска объявят 26 октября - Gorno-Altaisk.InfoКонкурс на замещение должности главы администрации Горно-Алтайска будет объявлен на сессии горсовета, которая состоится 26 октября.
20.10.2017 Gorno-Altaisk.Info
В дежурную часть отдела МВД России по г. Горно-Алтайску от медицинских работников поступило сообщение о том, что в республиканскую больницу с телесными повреждениями был доставлен 54-летний местный житель.
20.10.2017 МВД Республики Алтай
Горно-Алтайский городской суд Республики Алтай вынес приговор по уголовному делу в отношении 30-летнего Владислава Ялатова.
18.10.2017 Прокуратура Республики Алтай
Жительница Чемальского района, решившая приобрести велосипед через Интернет, стала жертвой мошенников
Очередной жертвой мошенников стала 35-летняя жительница села Катунь, которую обманули при покупке велосипеда.
Звезда Алтая
За прошедшие выходные в результате дорожно-транспортных происшествий в Республике Алтай погибли два пешехода
С 13 по 15 октября на территории Республики Алтай зарегистрировано 11 дорожно-транспортных происшествий, из них 8 с материальным ущербом и 3 происшествия,
Звезда Алтая
Вынесен обвинительный приговор в отношении должностного лица Министерства сельского хозяйства республики за получение взяток
Собранные следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай доказательства признаны судом достаточными для вынесения приговора в отношении Людмилы Растворовой,
Звезда Алтая
Выставка картин двух художественных студий откроется в Горно-Алтайске. - Администрация городаСегодня, 20 октября, в 15-00 в выставочном зале Горно-Алтайской детской художественной школы им.
20.10.2017 Администрация города
Семья мальчика-героя из Республики Алтай очень нуждается в помощи - МЧСВ сентябре этого года мы писали о том, что в селе Усть-Кокса 15-летний подросток спас тонувшего в реке ребенка.
18.10.2017 МЧС
Кто открыл «тайны старого сундука»? - Администрация городаВчера, 18 октября,  городской Дом культуры принимал  гостей, которых в  фойе  ждала    большая ретро-выставка.
19.10.2017 Администрация города
День алтайского языка пройдет в Республике Алтай
Праздничные мероприятия, посвященные Дню алтайского языка, пройдут в Горно-Алтайске 20 октября, в день рождения  известного алтайского поэта, писателя, первого алтайского романиста, классика алтайской литературы Лазаря Кокышева.
Звезда Алтая
Экспедиция АКИН обследовала археологические объекты в Онгудайском районе
В полевой сезон 2017 года археологическая экспедиция Агентства по культурно-историческому наследию Республики Алтай проводила археологические разведки на территории Онгудайского района с целью выявления объектов археолог
Звезда Алтая
Акция «Будь на волне, читай!» прошла в Горно-Алтайске
Сотрудники Национальной библиотеки имени М.В. Чевалкова  провели акцию «Будь на волне, читай!», приуроченную к Всероссийскому Дню чтения.
Звезда Алтая
Кормозаготовительная кампания завершается в регионе - Altai-Info.comКормозаготовительные и уборочные работы подходят к завершению в Республике Алтай.
18.10.2017 Altai-Info.com
17raftery - ГТРК Горный АлтайУспех молодых. 4 золота и одну бронзу завоевала юниорская команда РА на Чемпионате и первенстве мира по рафтингу, которые прошли в Японии.
18.10.2017 ГТРК Горный Алтай
Команда УФСИН заняла третье место в соревнованиях по шахматам - УФСИНВ столичном шахматном клубе «Ладья» прошли соревнования по шахматам в зачёт Спартакиады КФК Общества «Динамо» Республики Алтай.
17.10.2017 УФСИН
Студентов Республики Алтай приглашают вступить в стройотряд
Региональное отделение Молодежной общероссийской общественной организации «Российские студенческие отряды» начало свою работу в Республике Алтай.
Звезда Алтая
В дежурную часть отдела МВД России по г.Горно-Алтайску обратился 53-летний местный житель, работающий индивидуальным предпринимателем.
20.10.2017 МВД Республики Алтай
Поздравление Главы Республики Алтай, Председателя Правительства Республики Алтай с Днем алтайского языка - Центр молодёжной политикиУважаемые жители Республики Алтай, дорогие земляки! Уважаемые жители Республики Алтай, дорогие земляки!
20.10.2017 Центр молодёжной политики
Генконсул Кореи посетил Республику Алтай - Gorno-Altaisk.InfoПервый заместитель председателя правительства Республики Алтай Роберт Пальталлер встретился с генеральным консулом Республики Корея в Иркутске Ом Ки-Ёном .
20.10.2017 Gorno-Altaisk.Info
Акция «Говорим по-алтайски» стартовала в столице региона - Altai-Info.comСегодня, 20 октября, в Республике Алтай отмечают День алтайского языка.
20.10.2017 Altai-Info.com
Кто открыл «тайны старого сундука»? - Администрация городаВчера, 18 октября,  городской Дом культуры принимал  гостей, которых в  фойе  ждала    большая ретро-выставка.
19.10.2017 Администрация города