Новости города БезФормата.Ru
Горно-Алтайск
Главные новости
 
Задать вопрос?

Права потребителей при техническое обслуживании и ремонте автомобиля

 

Потребители нередко сталкиваются с фактами некачественного оказания услуг при ремонте автотранспорта в автосервисах. Как же правильно оформлять заказ на ремонт автомобиля, чтобы иметь законные основания для отстаивания своих потребительских прав?

В связи с этим Управление обращает внимание потребителей на следующее.

В первую очередь, перед входом в автосервис (далее – исполнитель) потребителям необходимо ознакомиться с информацией на вывеске данной организации, где должно быть указано: фирменное наименование организации, местонахождение (юридический адрес) (для индивидуальных предпринимателей – информация о государственной регистрации с указанием наименования зарегистрировавшего его органа), режим работы.

Далее, пройдя в помещение, где производится прием заказов, до заключения договора потребителям необходимо ознакомиться с размещенной (в удобном для обозрения месте) информацией об оказываемых услугах (выполняемых работах), а именно:

-с перечнем оказываемых услуг (выполняемых работ) и формами их оказания;

-с наименованием стандартов, обязательным требованиям которых должны соответствовать оказываемые услуги (выполняемые работы);

-со сведениями об обязательном подтверждении соответствия оказываемых услуг (выполняемых работ) установленным требованиям, в случае если такие услуги (работы) подлежат обязательному подтверждению соответствия (номер и срок действия документа, подтверждающего соответствие, орган, его выдавший);

-с ценами на оказываемые услуги (выполняемые работы), а также ценами на используемые при этом запасные части и материалы и сведениями о порядке и формах оплаты;

-с гарантийными сроками, если они установлены;

-со сведениями о сроках выполнения заказов;

-с информацией о сотруднике, который будет оказывать услугу (выполнять работу), если это имеет значение исходя из характера услуги (работы).

После чего, если потребителем принимается решение о ремонте (обслуживании) личного автомобиля в данном автосервисе, и данные услуги (работы) соответствуют характеру деятельности автосервиса, исполнитель обязан заключить с потребителем договор в письменной форме (оформить заказ-наряд, квитанцию, либо иной документ), где должны быть указаны:

-фирменное наименование и место нахождение (юридический адрес) организации - исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации);

-фамилия, имя, отчество, телефон и адрес потребителя;

-дата приема заказа, сроки его исполнения. В случае если оказание услуг (выполнение работ) осуществляется по частям в течение срока действия договора, в договоре должны быть соответственно предусмотрены сроки (периоды) оказания таких услуг (выполнения таких работ). По соглашению сторон в договоре могут быть также предусмотрены промежуточные сроки завершения отдельных этапов оказания услуг (выполнения работ);

-цена оказываемой услуги (выполняемой работы), а также порядок ее оплаты;

-марка, модель автомототранспортного средства, государственный номерной знак, номера основных агрегатов;

-цена автомототранспортного средства, определяемая по соглашению сторон;

-перечень оказываемых услуг (выполняемых работ), перечень запасных частей и материалов, предоставленных исполнителем, их стоимость и количество;

-перечень запасных частей и материалов, предоставленных потребителем, с указанием информации об обязательном подтверждении их соответствия обязательным требованиям, если федеральными  законами или в установленном в соответствии с ними порядке, в частности стандартами, такие требования установлены;

-гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены;

-должность, фамилия, имя, отчество лица, принимающего заказ (оформляющего договор), его подпись, а также подпись потребителя.

В случае, если для выполнения работ потребитель оставляет транспортное средство для оказания услуг (выполнения работ), то исполнитель обязан одновременно с договором составить приемосдаточный акт, в котором указываются комплектность транспорта и видимые наружные повреждения и дефекты, сведения о предоставлении потребителем запасных частей и материалов с указанием их точного наименования, описания и цены. Данный акт подписывается ответственным лицом исполнителя и потребителем и заверяется печатью исполнителя.

Вторые экземпляры договора и приемосдаточного акта выдаются потребителю.

В любое время потребитель вправе проверять ход и качество выполнения работ. При этом исполнитель обязан обеспечить возможность нахождения потребителя в производственных помещениях с учетом соблюдения технологического режима работы, правил техники безопасности, противопожарной безопасности и производственной санитарии.

Далее, перед выдачей исполнителем транспортного средства потребителю необходимо проверить его комплектность и технической состояние, а также объем и качество оказанных услуг (выполненных работ).

При этом необходимо знать, что исполнитель не вправе без согласия потребителя оказывать дополнительные услуги (выполнять работы) за плату, а также обусловливать оказание одних услуг (выполнение работ) обязательным исполнением других. Потребитель в данной ситуации вправе отказаться от оплаты оказанных без его согласия услуг (выполненных работ), а если они уже оплачены, - потребовать возврата уплаченных за них сумм.

Выдача автотранспортного средства потребителю производится после контроля исполнителем полноты и качества оказанной услуги (выполненной работы), комплектности и сохранности товарного вида автомототранспортного средства.

Впоследствии, в случае обнаружения недостатков оказанной услуги (выполненной работы) потребитель вправе по своему выбору потребовать от исполнителя:

-безвозмездного устранения недостатков;

-соответствующего уменьшения установленной за работу цены;

-безвозмездного повторного выполнения работы;

-возмещения понесенных им расходов по исправлению недостатков своими силами или третьими лицами.

Требования, связанные с недостатками оказанной услуги (выполненной работы), могут быть предъявлены при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в ходе оказания услуги (выполнения работы) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии оказанной услуги (выполненной работы), в течение гарантийного срока, а при его отсутствии - в разумный срок, в пределах 2 лет со дня принятия оказанной услуги (выполненной работы).

Требования необходимо изложить в письменном виде в 2-х экземплярах, один из которых с отметкой о вручении оставить у себя. В случае не удовлетворения исполнителем требований потребителя в добровольном порядке, спор подлежит разрешению в суде.

Исковое заявление по выбору потребителя может быть направлено в суд по месту нахождения ответчика, заключения или исполнения договора, либо по месту жительства потребителя.

Защита прав потребителя Управлением возможна в порядке, предусмотренном ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации в ее взаимосвязи с п. 5 ст. 40 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которым, орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Уважаемые потребители! В случае нарушения Ваших прав обращайтесь по телефону «горячей линии» Управления Роспотребнадзора по  Республике Алтай: 6-42-41, либо в Общественную приемную Управления по адресу: г.Горно-Алтайск пр. Коммунистический,173.

В связи с началом нового учебного года в Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай участились звонки граждан, особенно являющихся родителями,
13.09.2017 Роспотребнадзор
  Претензия - это письменное изложение требований потребителя к продавцу (изготовителю, исполнителю) в связи с обнаружением недостатков в товаре (работе, услуге) или ненадлежащим исполнением продавцом (изготовителем,
07.09.2017 Роспотребнадзор
В Роспотребнадзор по Республике Алтай  часто поступают обращения граждан, переполненных эмоциями, утверждающих, что Роспотребнадзор не проявляет инициативу и не проверяет  объекты торговли,
22.08.2017 Роспотребнадзор
Внутренний туризм - это туризм в пределах территории Российской Федерации лиц, постоянно проживающих в России.
17.08.2017 Роспотребнадзор
Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай в связи с обращениями граждан по вопросам пересчета за горячее водоснабжение, температура которой ниже установленных норм, разъясняет.
15.08.2017 Роспотребнадзор
Сотрудники отделов безопасности отметили юбилей службы - УФСИНВ торжественной обстановке сотрудников отделов и групп безопасности исправительных учреждений республики с 25 –летием службы поздравил начальник УФСИН России по Республике Алтай полковник внутренней службы Алексей Чириков.
15.12.2017 УФСИН
В службе судебных приставов завершается прием заявок для участия в конкурсе научных работ - УФССПУправление Федеральной службы судебных приставов по Республике Алтай информирует, что до конца приема заявок для участия во Всероссийском конкурсе научных работ, посвященного истории образования,
15.12.2017 УФССП
Обеспечение санитарно-эпидемиологического благополучия населения в соответствии требованиями Федерального закона от 30 марта 1999 года №52 – ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения» является основным ус
15.12.2017 Роспотребнадзор
1 - МЧСНа вооружение федеральных пожарно-спасательных подразделений Республики Алтай поступила новая высокопроходимая техника.
15.12.2017 МЧС
Сотрудники отделов безопасности отметили юбилей службы - УФСИНВ торжественной обстановке сотрудников отделов и групп безопасности исправительных учреждений республики с 25 –летием службы поздравил начальник УФСИН России по Республике Алтай полковник внутренней службы Алексей Чириков.
15.12.2017 УФСИН
ruzhe.jpg - МВД Республики АлтайСотрудниками межмуниципального отдела МВД России «Турочакский» в ходе проведения оперативно-профилактической операции «Арсенал» была получена информация о незаконном хранении оружия и боеприпасов одним из местных жителей.
15.12.2017 МВД Республики Алтай
«Алтайэнергосбыт» примет участие в масштабной Всероссийской акции «В новый го – без долгов»
С 18 декабря сотрудники АО «Алтайэнергосбыт» совместно с Управлением Федеральной службы судебных приставов по Алтайскому краю в рамках масштабной общероссийской акции «В новый год – без долгов» выйдут по адресам должнико
Звезда Алтая
Общероссийский день приема граждан пройдет 12 декабря в службе судебных приставов
12 декабря в Управлении Федеральной службы судебных приставов России по Республике Алтай пройдет Общероссийский день приема граждан.
Звезда Алтая
Открывая мероприятие, начальник Госавтоинспекции Анатолий Косинов рассказал присутствующим о состоянии аварийности в регионе и основных причинных совершения дорожных происшествий в регионе:
15.12.2017 ГИБДД
telef.jpg - МВД Республики АлтайСотрудниками отделения МВД России по Онгудайскому району проводятся оперативно-разыскные мероприятия по установлению лиц, мошенническим способом похитивших денежные средства у местной жительницы.
15.12.2017 МВД Республики Алтай
news_340.jpg - МВД Республики АлтайВ дежурную часть полиции от медицинских работников поступило сообщение о том, что в республиканскую больницу с травмой носа обратился 19-летний местный житель.
14.12.2017 МВД Республики Алтай
После общения с лже-оператором сотовой связи со счета сельской жительницы было похищено более 16 тысяч рублей
Сотрудниками отделения МВД России по Онгудайскому району проводятся оперативно-розыскные мероприятия по установлению лиц, мошенническим способом похитивших денежные средства у местной жительницы.
Звезда Алтая
Мошенница, под предлогом «снятия порчи», похитила у горожанки ювелирные украшения
В Горно-Алтайске неизвестная женщина путем обмана проникла в дом местной жительницы и похитила ювелирные украшения.
Звезда Алтая
В Каспе мужчина едва не убил свою родственницу-пенсионерку
В дежурную часть отделения МВД России по Шебалинскому району поступило сообщение, что за медицинской помощью в районную больницу с телесными повреждениями обратилась 67-летняя жительница села Каспа.
Звезда Алтая
14 Konkurs Korrupcia min - ГТРК Горный АлтайПлакат, эссе и стихотворение. Три номинации. 9 призовых мест. Сегодня в школах проводится масса различных акций, направленных на негативное отношение у учащихся к коррупции и ко всему, что к ней относится.
14.12.2017 ГТРК Горный Алтай
2017 год в нашей республике ознаменован 200-летием со дня рождения просветителя, общественного деятеля и основоположника алтайской письменной литературы Михаила Васильевича Чевалкова,
15.12.2017 Министерство культуры
Школьников Горно-Алтайска научили рисованию песком на стекле - Комитет по национальной политике и связям с общественностьюМастер-класс песочной анимации прошел 13 декабря в выставочном зале Дома дружбы народов Республики Алтай в рамках выставки картин и фотографий «Жизнь в цвете».
14.12.2017 Комитет по национальной политике и связям с общественностью
DSC_1004 - Звезда Алтая
МТС и Третьяковская галерея заключили соглашение о социокультурном сотрудничестве
Компания МТС и Государственная Третьяковская галерея подписали соглашение о сотрудничестве по внедрению цифровых технологий в области культуры и искусства на территории России.
Звезда Алтая
Первый номер нового экологического журнала выпустили в Республике Алтай
В свет вышел первый номер нового экологического журнала «Хранители Большого Алтая», посвященный  деятельности российско-казахстанского трансграничного биосферного резервата «Большой Алтай».
Звезда Алтая
Готовы к труду и обороне! - Арбитражный Суд  В период с сентября по декабрь 2017 года сотрудники аппарата Арбитражного суда Республики Алтай в рамках Всероссийского физкультурно-спортивный комплекс «Готов к труду и обороне» (ГТО) приняли участие в сдаче норм ГТО.
15.12.2017 Арбитражный Суд
14 Sambo Yalbakov min - ГТРК Горный АлтайПамяти известного общественного и политического деятеля Алексея Ялбакова.
14.12.2017 ГТРК Горный Алтай
Спортивные события Майминского района Все о развитии хоккея в регионе и последние новости с Чемпионата по хоккею
14.12.2017 МО Майминский район
Команда студентов физмата ГАГУ выиграла бесплатную поездку на Межрегиональный турнир по конструированию и дизайну
В декабре состоится финал Межрегионального турнира по конструированию и дизайну в городе Кирове.
Звезда Алтая
1.jpg - Министерство образования и наукиПервый съезд РДШ прошел в Республике Алтай Первый Республиканский Съезд Российского движения школьников прошел в Горно-Алтайске.
15.12.2017 Министерство образования и науки
Партийцы провели фотосессию детей с ограниченными возможностями здоровья - Единая РоссияВ рамках партийного проекта «России важен каждый ребенок» 15 декабря партийцы совместно с корреспондентами республиканской газеты «Звезда Алтая» навестили детей в детском отделении Дома-интерната для престарелых и инвали
15.12.2017 Единая Россия
Алтайское трио в полуфинале президентского конкурса - Сетевое издание Хан-АлтайНамедни в Новосибирске подвели итоги полуфинала Всероссийского конкурса «Лидеры России» в рамках СФО.
15.12.2017 Сетевое издание Хан-Алтай
Economics Gazette об алтайском экспорте в Гонконг - Сетевое издание Хан-АлтайВ европейских СМИ обсуждается программа развития сельского хозяйства России до 2020 года, подготовленная Минсельхозом РФ.
15.12.2017 Сетевое издание Хан-Алтай
Возле курорта «Белокуриха-2» создают природный парк - Сетевое издание Хан-АлтайНа прошлой неделе губернатор Алтайского края Александр Карлин подписал документ о создании в окрестностях строящегося курорта «Белокуриха-2» природного парка краевого значения «Предгорье Алтая».
15.12.2017 Сетевое издание Хан-Алтай