Что нужно знать потребителю при возврате авиабилета

Оказание услуг воздушной перевозки регулируется положениями Гражданского кодекса РФ (далее – ГК РФ), Воздушного кодекса (далее – ВК РФ), Приказа Министерства транспорта РФ от 28.06.2007 г. №82 «Об утверждении Федеральных Авиационных Правил «Общие правила воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требования к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей»» (далее - Правила), Закона РФ от 07.02.1992 г. №2300-1 «О защите прав потребителей» (далее - Закон).

Деятельность авиаперевозчиков осуществляется на основании соответствующей лицензии, выдаваемой Федеральным агентством воздушного транспорта РФ.

Договор воздушной перевозки:

По договору перевозки пассажира воздушным транспортом перевозчик обязуется перевезти пассажира в пункт назначения, а в случае сдачи пассажиром багажа также доставить багаж в пункт назначения и выдать его управомоченному на получение багажа лицу, пассажир обязуется уплатить установленную плату за проезд.

Заключение договора перевозки пассажира удостоверяется билетом, а сдача пассажиром багажа - багажной квитанцией.

Пассажир воздушного судна имеет право:

  • проезда на льготных условиях в соответствии с законодательством РФ и установленными перевозчиком правилами воздушных перевозок;
  • бесплатного провоза своего багажа в пределах установленной нормы (нормы устанавливаются в зависимости от типа воздушного судна и не могут быть менее чем 10 кг на одного пассажира);
  • бесплатного при внутренних перевозках (а при международных воздушных перевозках - в соответствии с льготным тарифом), перевоза с собой одного ребенка в возрасте не старше двух лет без предоставления ему отдельного места. Другие дети в возрасте не старше 2-х лет, а также дети в возрасте от 2-х до 12-ти лет перевозятся в соответствии с льготным тарифом с предоставлением им отдельных мест;
  • бесплатного пользования услугами комнат отдыха, комнат матери и ребенка, а также местом в гостинице при перерыве в воздушной перевозке по вине перевозчика или при вынужденной задержке воздушного судна при отправке и (или) в полете.
  • Добровольный отказ пассажира от авиаперевозки:

    Пункт 226 Правил воздушных перевозок предоставляет пассажиру право отказаться от перевозки (расторгнуть договор), в соответствии с условиями договора. При этом в договоре могут содержаться условия о возврате провозной платы (невозвратной) авиабилетов.

    До приобретения авиабилета перевозчик (уполномоченный агент) также дополнительно обязан информировать пассажира об условиях возврата уплаченной за авиабилет суммы (является ли авиабилет возвратным либо невозвратным и т.д.). Следует уточнять данную информацию, если она не доведена до потребителя. Указанная информация должна быть предоставлена на сайте бронирования авиабилета через сайт в сети Интернет или предоставляться гражданину в местах продажи авиабилетов.

    Согласно ч.4 ст. 108 ВК РФ, если пассажиром заключен договор воздушной перевозки, предусматривающий условие о невозврате стоимости авиабилетов при добровольном отказе от договора воздушной перевозки пассажира, уплаченная за авиабилет сумма не возвращается.

    В свою очередь статья 108 ВК РФ содержит положение о том, что в случае добровольного отказа пассажира от договора перевозки (предусматривающего условие о возврате стоимости авиабилетов при расторжении договора) с уведомлением об этом перевозчика не позднее, чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс, пассажиру возвращается сумма, уплаченная за авиабилеты за исключением фактических расходов перевозчика, связанных с исполнение договора перевозки. Фактические расходы должны быть подтверждены документарно.

    При добровольном отказе пассажира от перевозки с уведомлением перевозчика менее чем за 24 часа до окончания времени регистрации пассажиров на рейс с пассажира удерживается неустойка - 25 % от стоимости авиабилетов, а также фактические расходы перевозчика, связанные с исполнением договора перевозки.

    В случае прекращения действия договора воздушной перевозки пассажира в связи с добровольным отказом пассажира от части перевозки пассажиру возвращается разница между суммой, уплаченной за всю перевозку, и суммой, взимаемой за выполненную часть перевозки.

    Вынужденный отказ от авиаперевозки:

    В случае вынужденного отказа пассажира от авиабилета, которым признаются: отмена или задержка рейса, указанного в билете; изменение перевозчиком маршрута перевозки; выполнение рейса не по расписанию; несостоявшаяся отправка пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете; несостоявшаяся перевозка пассажира на воздушном судне, вызванная задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов; необеспечение перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки; внезапная болезнь пассажира либо болезнь или смерть члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами; непредоставление пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете; неправильное оформление билета перевозчиком или уполномоченным агентом; а также иные случаи, признанные таковыми перевозчиком пассажиру возвращается вся сумма, уплаченная за перевозку, если перевозка ни на одном участке не была выполнена.

    В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий обстоятельства, послужившие причиной вынужденного отказа.

    При перерыве в перевозке по вине перевозчика, а также в случае задержки рейса, отмены рейса вследствие неблагоприятных метеорологических условий, по техническим и другим причинам, изменения маршрута перевозки перевозчик обязан организовать для пассажиров в пунктах отправления и в промежуточных пунктах следующие услуги: предоставление комнат матери и ребенка пассажиру с ребенком в возрасте до семи лет; два телефонных звонка или два сообщения по электронной почте при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение прохладительными напитками при ожидании отправления рейса более двух часов; обеспечение горячим питанием при ожидании отправления рейса более четырех часов и далее каждые шесть часов - в дневное время и каждые восемь часов - в ночное время; размещение в гостинице при ожидании вылета рейса более восьми часов - в дневное время и более шести часов - в ночное время; доставка транспортом от аэропорта до гостиницы и обратно в тех случаях, когда гостиница предоставляется без взимания дополнительной платы; организация хранения багажа.

    Претензионный порядок урегулирования споров:

    При возникновении спора между авиаперевозчиком и пассажиром действует обязательный претензионный порядок урегулирования споров, то есть пассажир до подачи искового заявления в суд должен предъявить авиаперевозчику претензию в аэропорту пункта отправления или в аэропорту пункта назначения по усмотрению пассажира.

    Претензия к перевозчику при внутренних воздушных перевозках может быть предъявлена в течение 6-ти месяцев со дня наступления события, послужившего основанием для предъявления претензии.

    Претензия к перевозчику о причинении вреда жизни и здоровью при международных воздушных перевозках может быть предъявлена немедленно, а в случае повреждения (порчи) багажа лицо, имеющее право на его получение, при обнаружении вреда должно заявить перевозчику уведомление в письменной форме не позднее чем через 7 дней со дня получения багажа.

    В случае просрочки доставки багажа претензия должна быть предъявлена в течение 21-го дня со дня передачи багажа.

    В случае утраты багажа претензия к перевозчику может быть предъявлена в течение 18-ти месяцев со дня прибытия воздушного судна в аэропорт пункта назначения, со дня, когда воздушное судно должно было прибыть, или со дня прекращения воздушной перевозки.

    Перевозчик обязан в течение 30-ти дней с даты поступления претензии рассмотреть ее и в письменной форме уведомить пассажира об удовлетворении или отклонении претензии.

    В случае не удовлетворения требований в претензионном порядке, Вы вправе обратиться в суд за защитой своих законных прав и интересов.

    Согласно ст. 17 Закона, ст. 29 ГПК РФ иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены:

  • по месту нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;
  • жительства или пребывания истца;
  • заключения или исполнения договора.
  • Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства.

    Кроме того, потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины (пп. 15 п. 1 ст. 333.36 НК РФ).

    Примечание: ст. 5 ВК РФ содержит указание на то, что воздушное законодательство РФ регулирует отношения, возникающие в связи с выполнением воздушной перевозки иностранными авиакомпаниями, если иное не предусмотрено международным договором Российской Федерации. Таким образом, в случае если потребитель планирует приобретение авиабилета у иностранного перевозчика ему следует быть внимательнее при ознакомлении с условиями перевозки, так как в данном случае будут действовать положения правил перевозки иностранной авиакомпании, которые могут не совпадать с положениями законодательства РФ.

    По вопросам защиты прав потребителей проконсультироваться со специалистами Роспотребнадзора можно по будням по телефону «горячей линии»: (38822)64241, с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00, в пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

     
    По теме
    В Майминском районе в результате опрокидывания иномарки пострадали водитель и пассажир - Altai-Info.com 18 сентября около 9:50 часов в Майминском районе, на 449 километре автодороги Р-256 "Чуйский тракт", 28-летняя жительница г. Барнаул, управляя автомобилем Toyota ist, при движении со стороны с. Манжерок в направлении с. Майма,
    20.09.2018
     
    1.jpg - МВД Республики Алтай 18 сентября около 9:50 часов в Майминском районе, на 449 километре автодороги Р-256 "Чуйский тракт", 28-летняя жительница г. Барнаул, управляя автомобилем Toyota ist, при движении со стороны с. Манжерок в направлении с. Майма,
    19.09.2018
    JPG Файл - МВД Республики Алтай Акцию «Помни о ПДД!» автоинспекторы провели прямо в школьных автобусах, которые осуществляют доставку учеников в образовательное учреждение, а после занятий домой.
    19.09.2018
     
    IMG-20180913-WA0020.jpg - МВД Республики Алтай 13 сентября около 13:00 часов в Улаганском районе,  на 787 километре автодороги Р-256 «Чуйский тракт»,  произошло опрокидывание мотоцикла, под управлением 14-летнего местного жителя.
    14.09.2018
    CozFIKTWYAEsMD8.jpg - МВД Республики Алтай В дежурную часть отделения МВД России по Улаганскому району поступило сообщение от двух жителей села Акташ, которые сообщили, что неизвестные лица, угнали принадлежащие им автомобили Toyota Allion и ВАЗ-21111.
    12.09.2018
    1.jpg - МВД Республики Алтай 18 сентября около 9:50 часов в Майминском районе, на 449 километре автодороги Р-256 "Чуйский тракт", 28-летняя жительница г. Барнаул, управляя автомобилем Toyota ist, при движении со стороны с. Манжерок в направлении с. Майма,
    19.09.2018 МВД Республики Алтай
    JPG Файл - МВД Республики Алтай Акцию «Помни о ПДД!» автоинспекторы провели прямо в школьных автобусах, которые осуществляют доставку учеников в образовательное учреждение, а после занятий домой.
    19.09.2018 МВД Республики Алтай
    IMG-20180913-WA0020.jpg - МВД Республики Алтай 13 сентября около 13:00 часов в Улаганском районе,  на 787 километре автодороги Р-256 «Чуйский тракт»,  произошло опрокидывание мотоцикла, под управлением 14-летнего местного жителя.
    14.09.2018 МВД Республики Алтай
    JPG Файл - МВД Республики Алтай МВД по Республике Алтай разыскивается Польских Сергей Петрович 1960 года рождения, житель села Иогач Турочакского района Республики Алтай, местонахождение которого с июня 2018 года неизвестно.
    24.09.2018 МВД Республики Алтай
    d98eb3ea00c265e08d6c29422142f0a6.jpg - МВД Республики Алтай В селе Майма сотрудниками Управления по контролю за оборотом наркотиков МВД по Республике Алтай для разбирательства в отдел полиции была доставлена 24-летняя жительница республиканской столицы.
    23.09.2018 МВД Республики Алтай
    МВД по Республике Алтай разыскивается Польских Сергей Петрович 1960 года рождения, житель села Иогач Турочакского района Республики Алтай, местонахождение которого с июня 2018 года неизвестно.
    24.09.2018 Звезда Алтая
    Заместитель прокурора Майминского района утвердил обвинительное заключение и направил в суд уголовное дело в отношении 46-летнего жителя   с. Усть-Калманка Алтайского края, который обвиняется в совершении преступления,
    29.08.2018 Звезда Алтая
    IMG_3199 - Звезда Алтая Аудитория почти заполнена, еще открываются двери, впуская опоздавших, которые, стараясь не привлекать к себе внимания, быстро занимают свободные места, а на экране уже мелькают кадры фильма  о жизни и творчестве писателя,
    21.09.2018 Звезда Алтая
    IMG_3276 - Звезда Алтая Сегодня, в Национальном театре им.П.В. Кучияка состоялось торжественное открытие 15-го Международного Курултая сказителей, посвященного Году добровольца и 95-летию со дня рождения известного сказителя Табара Чачиякова.
    21.09.2018 Звезда Алтая
    Хранители документальной памяти 23 сентября – 100 лет со дня создания информационных подразделений МВД России.
    20.09.2018 МВД Республики Алтай
    Отделение – Национальный банк по Республике Алтай  Сибирского ГУ Банка России приглашает жителей и гостей города Горно-Алтайска на День открытых дверей, который состоится 22 сентября 2018 года.
    17.09.2018 Звезда Алтая
    Мы за спорт и здоровый образ жизни! О спартакиаде сотрудников санитарной службы Республики Алтай - Роспотребнадзор 19 сентября на стадионе «Спартак» прошла III спартакиада сотрудников санитарной службы, посвящённой Дню образования санитарно-эпидемиологической службы Российской Федерации.
    20.09.2018 Роспотребнадзор
    Росгвардейцы Республики Алтай стали победителями в своей подгруппе на чемпионате Сибирского округа войск национальной гвардии Российской Федерации по самбо, который состоялся в академии борьбы имени Д.Г.
    14.09.2018 Звезда Алтая
    Оценку профессиональных рисков обсудили на Всероссийском уровне - Министерство труда и социального развития Оценку профессиональных рисков обсудили на Всероссийском уровне   В рамках плана научно-практических мероприятий Министерства труда и социальной защиты Российской Федерации состоялось Всероссийское совещание по воп
    24.09.2018 Министерство труда и социального развития
    В Горно-Алтайске начат отопительный сезон - Администрация города В связи с понижением температуры наружного воздуха распоряжением администрации города Горно-Алтайска с 24 сентября 2018 года объявлено о начале отопительного периода на территории муниципального образования.
    24.09.2018 Администрация города
    JPG Файл - МВД Республики Алтай МВД по Республике Алтай разыскивается Польских Сергей Петрович 1960 года рождения, житель села Иогач Турочакского района Республики Алтай, местонахождение которого с июня 2018 года неизвестно.
    24.09.2018 МВД Республики Алтай
    В связи с понижением температуры наружного воздуха распоряжением администрации города Горно-Алтайска с 24 сентября 2018 года объявлено о начале отопительного периода на территории муниципального образования.
    24.09.2018 Администрация города