Порядок разрешения спора в области защиты прав потребителей при оказании услуг мобильной связи

Одной из сфер правоотношений, где зачастую потребители сталкиваются с нарушением их прав и законных интересов, является сфера правоотношений в области оказания услуг подвижной, то есть мобильной связи.

Так, абонент (потребитель) в силу положения п. 4 ст. 55 Федерального закона от 7 июля 2003 г. № 126-ФЗ «О связи» в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения обязательств, вытекающих из договора об оказании услуг связи, изначально обязан воспользоваться досудебным (претензионным) порядком урегулирования спора.

Срок предъявления претензии по вопросам, связанным с отказом в оказании услуги связи, несвоевременным или ненадлежащим исполнением обязательств, составляет 6 месяцев со дня оказания услуги связи, отказа в ее оказании или дня выставления счета за оказанную услугу связи.

К претензии прилагаются копия договора об оказании услуг связи или иного удостоверяющего факт заключения договора документа (квитанция, опись вложения и тому подобные) и иные документы, которые необходимы для рассмотрения претензии по существу и в которых должны быть указаны сведения о неисполнении или ненадлежащем исполнении обязательств по договору об оказании услуг связи, а в случае предъявления претензии о возмещении ущерба - о факте и размере причиненного ущерба.

Претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение 30 дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию. Указанная информация направляется в форме документа на бумажном носителе или в форме электронного документа, подписанного простой электронной подписью, если такая форма указана в претензии.

В случае если предъявленная претензия будет отклонена оператором связи полностью или частично либо не получен ответ в установленные для ее рассмотрения срок, абонент имеет право предъявить иск в суд.

В соответствии с положениями части 1 статьи 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 5 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» орган государственного надзора может быть привлечен судом к участию в деле либо вправе вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях защиты прав потребителей в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.

Указанное означает, что в случае обращения в суд (до вынесения судом первой инстанции решения по существу спора), абонент (потребитель) вправе заявить ходатайство о привлечении Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай, как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей, для дачи заключения по гражданскому делу в целях осуществления возложенных на Управление функций по защите прав, свобод и законных интересов потребителей.

Уважаемые жители и гости Республики Алтай! За консультациями по вопросам  нарушения ваших прав, как  потребителей,  вы можете проконсультироваться  со специалистами Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай по телефону: (38822) 64384 по будням с 9-00 до 13-00 и с 14-00 до 18-00. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

Последние новости Республики Алтай по теме:
Порядок разрешения спора в области защиты прав потребителей при оказании услуг мобильной связи

- Горно-Алтайск
Одной из сфер правоотношений, где зачастую потребители сталкиваются с нарушением их прав и законных интересов, является сфера правоотношений в области оказания услуг подвижной, то есть мобильной связи.
18:21 14.03.2017 Роспотребнадзор
Порядок разрешения спора в области защиты прав потребителей при оказании услуг мобильной связи - Горно-Алтайск
Одной из сфер правоотношений, где зачастую потребители сталкиваются с нарушением их прав и законных интересов, является сфера правоотношений в области оказания услуг подвижной, то есть мобильной связи.
17:23 14.03.2017 Роспотребнадзор
 
По теме
 
Представители общественности  посетили  ИК – 1 УФСИН России по Республике Алтай - УФСИН С целью присутствия на заседании административной комиссии в учреждение прибыли представители ОНК – Анастасия Иванцова и Валерий Морогов, а также председатель Общественного совета при УФСИН Юрий Мягкий.
22.05.2018
Оплатил штраф – сохрани квитанцию! - УФССП В о избежание разного рода недоразумений, связанных с оплатой долга, с лужба судебных пристав ов рекоменду ет хранить квитанции не менее трех лет.
22.05.2018 УФССП
img-20150211092547-598.jpg - МВД Республики Алтай С заявлением в дежурную часть отделения МВД России по Усть-Канскому району обратился житель села Хабаровка,  который сообщил о хищении денежных средств и смартфона.
22.05.2018 МВД Республики Алтай
Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций по Алтайскому краю и Республике Алтай (далее — Управление) извещает,
16.05.2018 Звезда Алтая
Отделом по расследованию особо важных дел следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай завершено расследование уголовного дела в отношении 18 заключенных ФКУ СИЗО-1 УФСИН Росси
14.05.2018 Звезда Алтая
Улаганский районный суд вынес приговор по  уголовному делу в отношении 38-летнего местного жителя Ч. Он признан виновным в совершении преступления, предусмотренного п. «з» ч. 2 ст.
22.05.2018 Прокуратура Республики Алтай
2IMG_6020 - Звезда Алтая В минувшую субботу, 19 мая, в рамках всероссийской акции «Музейная ночь» на базе этно-экологического музея алтайской культуры Катунского биосферного заповедника состоялся  традиционный вечер этнической музыки  «Кай над Катунью».
22.05.2018 Звезда Алтая
Активисты ОНФ в Республике Алтай приняли участие в акции «Ночь музеев-2018» - ОНФ в Республике Алтай В рамках Международной музейной акции «Ночь музеев-2018» по инициативе активистов регионального отделения Общероссийского народного фронта в Республике Алтай впервые на территории Национального музея имени А.В.
22.05.2018 ОНФ в Республике Алтай
22muzei - ГТРК Горный Алтай Главная культурная ночь собрала тысячи человек, а Национальный музей им. Анохина стал самым посещаемым местом в столице региона.
22.05.2018 ГТРК Горный Алтай
Вокальная группа «Форпост» Пограничного управления ФСБ России по Республике Алтай успешно выступила на региональном песенном конкурсе.
11.05.2018 Звезда Алтая
19 мая около 20:20 часов в г. Горно-Алтайске, в районе дома № 121 по пр. Коммунистический, 52-летний житель Онгудайского района, управляя автомобилем ВАЗ-21140, допустил наезд на пешехода – 17-летнего горожанина.
21.05.2018 МВД Республики Алтай