О правах потребителей в случае ненадлежащего качества услуги по горячему водоснабжению

В Управление Роспотребнадзора по Республике Алтай поступило обращение граждан, проживающих в с. Майма по ул. Гидростроителей на ненадлежащее качество оказываемой услуги по горячему водоснабжению. Исполнителем данной услуги является ООО «Дабл-ю Кэй Восток Энерго». В связи с этим информируем:

Требования к качеству коммунальной услуги по горячему водоснабжению, а также допустимые перерывы в ее предоставлении закреплены в приложении № 1 к Правилам предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов (утв. постановлением Правительства РФ от 6 мая 2011 г. N 354).

Горячее водоснабжение должно осуществляться круглогодично. Допустимая продолжительность перерывов в течении месяца не должна превышать 8 часов, а единовременное отключение от горячего водоснабжения не должно превышать 4 часа подряд, но в случае если авария произошла на тупиковой магистрали, перерыв может составлять до 24 часов. Кроме того, допустим перерыв в подаче коммунальной услуги в связи с производством ежегодных ремонтных и профилактических работ в централизованных сетях инженерно-технического обеспечения горячего водоснабжения. В случае сверхдопустимого перерыва в предоставлении данной коммунальной услуги уменьшение оплаты осуществляется на 0,15% в час.

Горячая вода должна предоставляться надлежащей температуры. В соответствии с СанПиН 2.1.4.2496-09 температура горячей воды для конечного потребителя должна составлять от 60°C до 75°C. Допустимое отклонение температуры горячей воды в ночное время (с 0.00 до 5.00 часов) - не более чем на 5 °C, в дневное время (с 5.00 до 00.00 часов) - не более чем на 3 °C. В соответствии с прим. 2 к приложению № 1 перед определением температуры горячей воды производится слив воды в течение не более 3 минут. За каждые 3 °C отступления от допустимых отклонений температуры горячей воды размер за расчетный период, снижается на 0,1%. Если температура горячей воды для потребителя составляет менее 40 °C, она оплачивается по тарифу холодного водоснабжения.

Горячая вода  должна предоставляться надлежащего качества по составу (СанПиН 2.1.4.2496-09) и давлению подачи. В случае, если горячая вода предоставляется ненадлежащего качества по составу, потребитель освобождается от оплаты такой коммунальной услуги за весь период предоставления последней ненадлежащего качества по составу. В случае, если горячее водоснабжение имеет отклонения по давлению подачи, то уменьшение платы осуществляется в зависимости от степени отклонения. Отклонение давления подачи до 25% влечет уменьшение оплаты на 0,1% за весь период подачи холодной воды с отклонением давления, а отклонение давления подачи холодной воды более чем на 25% влечет за собой освобождение потребителя от уплаты за данную коммунальную услугу. В соответствии с прим. 1 к приложению № 1 давление в системах холодного или горячего водоснабжения измеряется в часы утреннего максимума (с 7.00 до 9.00) или вечернего максимума (с 19.00 до 22.00).

Для досудебного урегулирования спора потребителям необходимо предъявить претензию исполнителю ООО «Дабл-ю Кэй Восток Энерго».

Если требования не удовлетворяются добровольно, спор может быть разрешен только судом (статья 11 ГК РФ). В соответствии с п. 3 ст.17 Закона  при обращении с иском в суд потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по делам, связанным с нарушением их прав. Кроме того, в соответствии со статьей 15 Закона потребитель вправе потребовать компенсации морального вреда, размер которой определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда.

В соответствии с взаимосвязанными положениями ч. 1 ст. 47 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и п. 3 ст. 40 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» Роспотребнадзор (его территориальные органы) до принятия решения судом первой инстанции могут вступать в дело по своей инициативе или по инициативе лиц, участвующих в деле, для дачи заключения по делу в целях обеспечения защиты прав потребителей.

В случае реализации права на судебную защиту потребители вправе обратиться в суд с заявлением о привлечении Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай как уполномоченного федерального органа исполнительной власти по контролю (надзору) в области защиты прав потребителей для дачи заключения по гражданскому делу в целях защиты прав потребителей (при подаче иска это достигается посредством включения государственного органа в состав участников дела, после возбуждения соответствующего гражданского дела - отдельным заявлением истца).

При возникновении вопросов, вы можете обратиться за консультацией в Роспотребнадзор по Республике Алтай. Специалисты готовы проконсультировать вас по вопросам  компетенции Роспотребнадзора ежедневно по будням с 9-00 до 13-00 и с 13-00 до 18-00 по тел: (38822) 64241. В пятницу рабочий день сокращен до 16-45.

 
По теме
Специалисты Роспотребнадзора по Республике Алтай провели обучение граждан старшего поколения по вопросам защиты прав потребителей - Роспотребнадзор В целях повышения потребительской грамотности пожилых граждан, специалисты Управления Роспотребнадзора по Республике Алтай  20 февраля провели  обучение представителей  старшего поколения  города Горно-Алтайска по вопрос
22.02.2018
В декабре 2017 года Роспотребнадзор по Республике Алтай информировал о привлечении к административной ответственности юридических лиц ООО «Дабл-ю Кэй Восток энерго» и «Дабл-ю Кэй Восток энерго сервис»,
06.02.2018
 
Федеральным законом №485-ФЗ от 31.12.2017 внесены изменения в Жилищный кодекс РФ, в том числе в части штрафных санкций в отношении управляющих организаций (товариществ собственников жилья,
04.07.2018
На территории муниципального образования «Майминский район» 14 многоквартирных домов были признаны аварийными  и подлежащими сносу.
28.06.2018
 
Федеральным законом №485-ФЗ от 31.12.2017 внесены изменения в Жилищный кодекс РФ, в том числе в части штрафных санкций в отношении управляющих организаций (товариществ собственников жилья,
04.07.2018 Роспотребнадзор
На территории муниципального образования «Майминский район» 14 многоквартирных домов были признаны аварийными  и подлежащими сносу.
28.06.2018 МО Майминский район
Собранные следователями Турочакского межрайонного следственного отдела следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай доказательства признаны достаточными для вынесения приговора
12.07.2018 Следственный комитет
В суды Республики Алтай пытались пронести более 100 запрещенных предметов - УФССП С н ачала года жители Республики Алтай пытались пронести в суд более 100 единиц запрещенных предметов, в том числе два огнестрельн ых и 28 единиц холодного оружи я . Судебные приставы региона подсчитали,
12.07.2018 УФССП
Чемальский районный суд вынес приговор, которым житель с.Чемал признан виновным в нарушении Правил дорожного движения,
11.07.2018 Прокуратура Республики Алтай
Следственный комитет России устанавливает истинные причины, обстоятельства и условия, способствовавшие совершению преступлений в отношении несовершеннолетних в детских оздоровительных учреждениях.
10.07.2018 Звезда Алтая
Майминским межрайонным следственным отделом следственного управления Следственного комитета Российской Федерации по Республике Алтай в отношении 46-летнего жителя Усть-Калманского района Алтайского края возбуждено уголов
19.06.2018 Звезда Алтая
24 мая 2018 года Губернатор Санкт-Петербурга Г.С. Полтавченко в рамках встреч с руководителями российских регионов на полях Петербургского международного экономического форума дал старт творческому конкурсу «Pro_Piter»,
12.07.2018 Министерство культуры
В конце прошлой недели в окрестностях районного центра Улаган проходило одно из главных культурных и спортивных событий Республики Алтай 2018 года – XVI межрегиональный праздник алтайского народа Эл Ойын.
02.07.2018 Звезда Алтая
В «Единой России» предлагают сделать 22 октября Днем российского футбола - Единая Россия По словам Дмитрия Белика, день рождения Льва Яшина, должен стать памятной датой для всех российских граждан Фракция «Единой России» в Государственной Думе предлагает установить в России новую памятную дату и сделать 2
13.07.2018 Единая Россия
11 июля в Центре  культуры состоялось торжественное мероприятие, посвященное успешному выступлению сборной команды  Майминского района в прошедшей летней Олимпиаде обучающихся РА.
11.07.2018 МО Майминский район
Реализация Всероссийского физкультурно-спортивного комплекса  ГТО (Готов к труду и обороне) в Республике Алтай - Комитет по физической культуре и спорту В 2018 году 194 человека выполнили нормативы на золотой знак отличия, всего же в тестировании приняли участие 818 выпускников со всех муниципальных районов Республики Алтай.
10.07.2018 Комитет по физической культуре и спорту
Экипаж горно-алтайских юниоров (Алтай-Рафт — ГАГУ), выступая как сборная России, одержал победу на чемпионате Европы по рафтингу в классе судов R-4, завершившемся в Словакии.
09.07.2018 Звезда Алтая
Спортсмены из нашей республики в составе сборной России одержали ряд побед на Международном турнире по самбо на призы Президента Республики Казахстан Нурсултана Назарбаева.
09.07.2018 Звезда Алтая
Случай бешенства у собаки выявлен в Горно-Алтайске - Администрация города Под председательством Первого заместителя главы администрации Горно-Алтайска Виталия Кичинекова состоялось заседание городского штаба по профилактике и предупреждению бешенства на территории муниципалитета.
11.07.2018 Администрация города
Прокурор Чемальского района Вячеслав Красилов провел межведомственное совещание с органами местного самоуправления, образованными на территории Чемальского района,
13.07.2018 Прокуратура Республики Алтай